<s>交通_n 运输部_nt 日前_t 发布_v 关于_p 印发_v 《_w 班车_n 客运_n 定制_vn 服务_vn 操作_vn 指南_n 》_w （_w 以下_f 简称_v 指南_n ）_w 的_u 通知_n ，_w 对_p 班车_n 客运_n 定制_vn 服务_vn 进行_v 规范_vn 。_w</s>
<s>对_p 经营_vn 主体_n 方面_n ，_w 《_w 指南_n 》_w 要求_v 班车_n 客运_n 经营者_n 基于_p 已经_d 取得_v 经营_vn 许可_vn 的_u 道路_n 客运_n 班_n 线_n 开展_v 定制_vn 客运_n ，_w 对于_p 运力_n 投发_vn 方面_n ，_w 《_w 指南_n 》_w 要求_v 开展_v 定制_vn 客运_n 的_u 班车_n 客运_n 经营者_n 按照_p 班_n 线_n 许可_vn 事项_n 中_f 的_u “_w 车辆_n 数量_n 及_c 要求_n ”_w ，_w 在_p 车辆_n 数量_n 区间_n 范围_n 内_f ，_w 可_v 自主_vd 灵活_ad 安排_v 核定_v 载客_vn 人数_n 为_v 7_m 人_n 及_c 以上_f 、_w 符合_v 车辆_n 类型_n 等级_n 要求_n 的_u 自_d 有_v 营运_vn 客车_n 开展_v 定制_vn 客运_n 。_w</s><s>在_p 停靠_vn 方面_n ，_w 《_w 指南_n 》_w 明确_v 了_u 定制_n 客运_n 经营者_n 根据_p 客流_n 流向_n 等_u 特点_n ，_w 在_p 定制_vn 客运_n 班_n 线_n 起讫_n 地_n 、_w 中途_b 停靠_vn 地_n 所在_n 城市_n 市区_s 、_w 县城_n 城区_n ，_w 自主_vd 设定_v 并_c 公布_v 若干_m 相对_d 固定_a 的_u 上下_f 旅客_n 地点_n ，_w 供_v 旅客_n 就近_d 选_v 点_n 上下车_j ，_w 设定_v 上下_f 旅客_n 地点_n 不_d 需_v 向_p 交通_n 运输_vn 主管_vn 部门_n 备案_v 、_w 不_d 受_v 原_d 与_p 起讫_n 地_n 及_c 中途_b 停靠_vn 地_n 客运站_n 签订_v 的_u 进站_vn 协议_n 限制_vn 。_w</s>
<s>以下_f 为_v 《_w 班车_n 客运_n 定制_vn 服务_vn 操作_vn 指南_n 》_w 全_a 文_Ng</s>
<s>班车_n 客运_n 定制_vn 服务_vn 操作_vn 指南_n</s>
<s>一_m 、_w 目的_n 依据_n</s>
<s>为_p 持续_v 激发_v 道路_n 客运_n 市场_n 活力_n ，_w 培育_v 道路_n 客运_n 转型_vn 发展_vn 动力_n ，_w 进一步_d 鼓励_v 和_c 规范_v 班车_n 客运_n 定制_vn 服务_vn （_w 以下_f 简称_v 定制_vn 客运_n ）_w 发展_vn ，_w 更_d 好_a 服务_v 旅客_n 安全_ad 便捷_a 出行_v ，_w 依据_p 《_w 道路_n 旅客_n 运输_vn 及_c 客运站_n 管理_vn 规定_n 》_w （_w 交通_n 运输部_nt 令_v 2020_m 年_q 第_m 17_m 号_q ，_w 以下_f 简称_v 《_w 客规_j 》_w ）_w 等_u 规定_n ，_w 制定_v 本_r 指南_n 。_w</s>
<s>二_m 、_w 适用_vn 范围_n</s>
<s>班车_n 客运_n 经营者_n 、_w 提供_v 定制_vn 客运_n 网络_n 信息_n 服务_vn 的_u 电子_n 商务_n 平台_n 、_w 道路_n 旅客_n 运输站_n 经营者_n 等_u 市场_n 主体_n 依照_p 本_r 指南_n 开展_v 定制_vn 客运_n ，_w 地方_n 交通_n 运输_vn 主管_vn 部门_n 依照_p 本_r 指南_n 加强_v 和_c 改进_v 定制_vn 客运_n 管理_vn 服务_vn 工作_vn 。_w</s>
<s>三_m 、_w 运营_vn 基础_n</s>
<s>（_w 一_m ）_w 经营_vn 主体_n 。_w</s>
<s>班车_n 客运_n 经营_vn 者_k 基于_p 已经_d 取得_v 经营_vn 许可_vn 的_u 道路_n 客运_n 班线_n 开展_v 定制_vn 客运_n 。_w</s><s>班车_n 客运_n 经营者_n 可_v 自行_d 建设_v 运营_vn 电子_n 商务_n 平台_n ，_w 提供_v 定制_vn 客运_n 网络_n 信息_n 服务_vn ；_w 也_d 可_v 与_p 非_h 自营_vn 电子_n 商务_n 平台_n 合作_v ，_w 由_p 其_r 提供_v 定制_v 客运_n 网络_n 信息_n 服务_vn 。_w</s><s>提供_v 定制_vn 客运_n 网络_n 信息_n 服务_vn 的_u 自营_b 、_w 非_h 自营_vn 电子_n 商务_n 平台_n （_w 以下_f 统称_v 网络_n 平台_n ）_w 依照_p 国家_n 有关_vn 法规_n 办理_v 市场_n 主体_n 登记_vn 、_w 互联网_n 信息_n 服务_vn 许可_vn 或者_c 备案_vn 等_u 有关_vn 手续_n 。_w</s>
<s>班车_n 客运_n 经营者_n 与_p 非_h 自营_b 平台_n 开展_v 合作_vn 的_u ，_w 双方_n 签订_v 合作_vn 协议_n ，_w 明确_v 定制_v 客运_n 服务_vn 合作_vn 事项_n ，_w 以及_c 双方_n 在_p 旅客_n 权益_n 保护_vn 、_w 安全_an 生产_vn 责任_n 、_w 信息_n 保护_vn 、_w 费用_n 结算_vn 等_u 方面_n 的_u 权利_n 和_c 义务_n 。_w</s>
<s>（_w 二_m ）_w 班线_n 备案_v 。_w</s>
<s>班车_n 客运_n 经营者_n 开展_v 定制_vn 客运_n 的_u ，_w 按照_p 《_w 客规_j 》_w 有关_vn 规定_n 向_p 道路_n 客运_n 班线_n 原_b 许可_vn 机关_n 备案_v ，_w 取得_v 具有_v “_w 定制_vn 客运_n ”_w 标识_n 的_u 班车_n 客运_n 标志牌_n 和_c 相应_v 的_u 道路_n 客运_n 班线_n 经营_vn 信息表_n 。_w</s><s>《_w 班车_n 客运_n 定制_vn 服务_vn 信息表_n 》_w 记载_v 信息_n 发生_v 变更_vn 的_u ，_w 班车_n 客运_n 经营者_n 重新_d 向_p 原_b 许可_vn 机关_n 备案_v 。_w</s>
<s>道路_n 客运_n 班_n 线_n 许可_vn 事项_n 中_f 的_u “_w 车辆_n 数量_n 及_c 要求_n ”_w 不_d 适应_v 开展_v 定制_vn 客运_n 业务_n 所_u 需_v 投入_v 的_u 车辆_n 类型_n 、_w 等级_n 及_c 数量_n 需求_n 的_u ，_w 班车_n 客运_n 经营者_n 可_v 在_p 办理_v 定制_vn 客运_n 备案_vn 前_f ，_w 按_p 程序_n 向_p 原_b 许可_vn 机关_n 申请_v 变更_v 许可_vn 事项_n 。_w</s>
<s>（_w 三_m ）_w 运力_n 投放_vn 。_w</s>
<s>开展_v 定制_vn 客运_n 的_u 班车_n 客运_n 经营者_n （_w 以下_f 简称_v 定制_vn 客运_n 经营者_n ）_w 按照_p 班线_n 许可_vn 事项_n 中_f 的_u “_w 车辆_n 数量_n 及_c 要求_n ”_w ，_w 在_p 车辆_n 数量_n 区间_n 范围_n 内_f ，_w 可_v 自主_vd 灵活_ad 安排_v 核定_v 载客_vn 人数_n 为_v 7_m 人_n 及_c 以上_f 、_w 符合_v 车辆_n 类型_n 等级_n 要求_n 的_u 自_d 有_v 营运_vn 客车_n 开展_v 定制_vn 客运_n ，_w 根据_p 运力_n 配备_vn 和_c 市场_n 需求_vn ，_w 自行_d 确定_v 定制_vn 客运_n 日_q 发_v 班次_n ；_w 在_p 开展_v 定制_vn 客运_n 的_u 同时_n ，_w 安排_v 符合_v 要求_n 的_u 自_b 有_v 营运_vn 客车_n 按照_p 班线_n 原_d 批准_v 的_u 配客_vn 站点_n 运行_v 不_d 低于_v “_w 日_q 发_v 班次_n 下限_n ”_w 的_u 班次_n ，_w 或者_c 通过_p 定制_vn 客运_n 车辆_n 停靠_vn 地点_n 覆盖_v 原_d 批准_v 的_u 配客_vn 站点_n 方式_n 运行_v 不_d 低于_v “_w 日_q 发_v 班次_n 下限_n ”_w 的_u 班次_n 。_w</s>
<s>定制_vn 客运_n 经营者_n 为_p 定制_vn 客运_n 车辆_n 随_p 车_n 配备_v 便携式_b 安检_j 设备_n ，_w 按_p 有关_vn 规定_n 安装_v 智能_n 视频_n 监控_vn 设备_n 。_w</s>
<s>（_w 四_m ）_w 接送_vn 模式_n 。_w</s>
<s>定制_vn 客运_n 经营者_n 可_v 根据_p 经营_vn 需要_n ，_w 自主_vd 灵活_ad 选择_v 上门_vd 接送_v 、_w 定点_d 接送_v 、_w 短途_d 驳_v 载_v 等_u 一_m 种_q 或者_c 多_m 种_q 模式_n 接送_v 旅客_n 。_w</s>
<s>1_m ._w 上门_vn 接送_vn 模式_n 。_w</s>
<s>定制_vn 客运_n 经营者_n 根据_p 旅客_n 出行_vn 需求_n ，_w 在_p 开展_v 定制_n 客运_n 的_u 道路_n 客运_n 班线_n （_w 以下_f 简称_v 定制_vn 客运_n 班线_n ）_w 起讫_vn 地_n 、_w 中途_b 停靠_vn 地_n 所在_n 城市_n 市区_n 、_w 县城_n 城区_n 灵活_ad 确定_v 上下_f 旅客_n 地点_n ，_w 为_p 旅客_n 提供_v 上门_vn 服务_vn 。_w</s>
<s>2_m ._w 定点_n 接送_vn 模式_n 。_w</s>
<s>定制_vn 客运_n 经营者_n 根据_p 客流_n 流向_n 等_u 特点_n ，_w 在_p 定制_vn 客运_n 班_n 线_n 起讫地_n 、_w 中途_b 停靠_vn 地_n 所在_n 城市_n 市区_s 、_w 县城_n 城区_n ，_w 自主_vd 设_v 定_v 并_c 公布_v 若干_m 相对_d 固定_a 的_u 上下_f 旅客_n 地点_n ，_w 供_v 旅客_n 就近_d 选_v 点_n 上下车_j ，_w 设定_v 上下_f 旅客_n 地点_n 不_d 需_v 向_p 交通_n 运输_vn 主管_vn 部门_n 备案_v 、_w 不_d 受_v 原_d 与_p 起讫_n 地_n 及_c 中途_b 停靠_vn 地_n 客运站_n 签订_v 的_u 进站_vn 协议_n 限制_vn ；_w 或者_c 由_p 道路_n 旅客_n 运输站_n 经营者_n （_w 以下_f 简称_v 客运站_n 经营者_n ）_w 在_p 定制_vn 客运_n 班_n 线_n 主要_d 途经_vn 地_n 设立_v 并_c 向_p 原_b 许可_vn 机关_n 备案_v 若干_m 停靠_vn 点_n ，_w 为_p 定制_vn 客运_n 班_n 线_n 提供_v 旅客_n 售_j 检_j 票_n 、_w 行李_n 物品_n 安全_an 检查_vn 和_c 营运_vn 客车_n 停靠_vn 服务_vn 。_w</s><s>定制_vn 客运_n 经营者_n 自主_vd 设定_v 的_u 上下_f 旅客_n 地点_n 和_c 客运站_n 经营者_n 设立_v 的_u 停靠_vn 点_n （_w 以下_f 统称_v 停靠_vn 地点_n ）_w 宜_Ag 在_p 火车站_n 、_w 道路_n 水路_n 客运站_n 、_w 机场_n 、_w 公交_b 场站_n 、_w 医院_n 、_w 学校_n 、_w 商业_n 中心_n 、_w 大型_b 居住_vn 社区_n 、_w 旅游_vn 景区_n （_w 点_n ）_w 、_w 城区_n 主要_b 公路_n 出入口_n 附近_f 等_u 客流_n 集中_a 、_w 交通_n 便利_a 的_u 区域_n 选址_vn ，_w 不_d 阻碍_v 交通_n 、_w 符合_v 停车_vn 管理_vn 规定_n ，_w 具备_v 条件_n 的_u 可_v 配置_v 候车_vn 标志_n 标识_n 等_u 设施_n 。_w</s>
<s>3_m ._w 短途_b 驳载_vn 模式_n 。_w</s>
<s>定制_vn 客运_n 经营者_n 在_p 事前_t 告知_v 旅客_n 、_w 保障_v 服务_vn 质量_n 的_u 情况_n 下_f ，_w 在_p 起讫地_n 、_w 中途_b 停靠_v 地_n 所在_n 的_u 城市_n 市区_s 、_w 县城_n 城区_n 范围_n 内_f ，_w 安排_v 自_d 有_v 营运_vn 客车_n 开展_v 不_d 单独_d 收费_v 的_u 短途_b 驳_vn 载_vn 服务_vn ，_w 通过_p 末端_n 转运_vn 提高_v 旅客_n 集散_vn 效率_n 。_w</s>
<s>（_w 五_m ）_w 规则_n 制定_vn 。_w</s>
<s>定制_vn 客运_n 经营者_n 、_w 网络_n 平台_n 及_c 参与_v 定制_vn 客运_n 的_u 客运站_n 经营者_n 共同_d 制定_v 旅客_n 服务_vn 协议_n ，_w 依法_d 依规_d 、_w 公平_ad 合理_ad 确定_v 经营_vn 各_r 方_q 和_c 旅客_n 权利_n 义务_n 、_w 客票_n 退_v 改_v 签_n 规则_n 。_w</s><s>定制_vn 客运_n 经营者_n 、_w 网络_n 平台_n 分别_d 制定_v 旅客_n 服务_vn 承诺_vn ，_w 包括_v 合_v 规_Ng 经营_vn 、_w 保证_v 线上_s 发布_v 信息_n 与_p 线下_s 实际_a 运营_vn 一致性_n 、_w 落实_v 安全_an 生产_vn 责任_n 、_w 投诉_vn 处理_vn 机制_n 等_u 内容_n 。_w</s><s>旅客_n 服务_vn 承诺_vn 、_w 旅客_n 服务_vn 协议_n 在_p 网络_n 平台_n 公布_v 。_w</s>
<s>（_w 六_m ）_w 档案_n 管理_vn 。_w</s>
<s>网络_n 平台_n 核对_v 拟_v 接入_v 的_u 班车_n 客运_n 经营者_n 、_w 班线_n 、_w 驾驶员_n 、_w 车辆_n 资质_n 资格_n 等_u 信息_n ，_w 确认_v 班车_n 客运_n 经营者_n 取得_v 相应_vn 道路_n 客运_n 班线_n 经营_vn 许可_vn 并_c 完成_v 定制_v 客运_n 备案_vn ，_w 驾驶员_n 具备_v 相应_v 的_u 机动车_n 驾驶证_n 和_c 从业_b 资格_n 并_c 受_v 班车_n 客运_n 经营者_n 合法_a 聘用_vn ，_w 车辆_n 具备_v 有效_a 的_u 《_w 道路_n 运输证_n 》_w 并_c 按_p 规定_n 投保_v 承运人_n 责任_n 险_Ng 。_w</s><s>符合_v 以上_f 要求_n 的_u ，_w 接入_v 平台_n ，_w 纳入_v 档案_n 管理_vn ；_w 不_d 符合_v 以上_f 要求_n 的_u ，_w 不_d 得_v 接入_v 平台_n 。_w</s>
<s>网络_n 平台_n 对_p 已_d 接入_v 的_u 班车_n 客运_n 经营者_n 、_w 班线_n 、_w 驾驶员_n 、_w 车辆_n 档案_n 实行_v 动态_n 管理_vn ，_w 出现_v 不_d 符合_v 资质_n 资格_n 条件_n 的_u ，_w 立即_d 终止_v 其_r 服务_v 。_w</s>
<s>四_m 、_w 服务_vn 流程_n</s>
<s>（_w 一_m ）_w 信息_n 公布_v 。_w</s>
<s>定制_vn 客运_n 经营者_n 通过_p 网络_n 平台_n 移动_vn 互联网_n 应用_vn 程序_n APP_n 、_w 网页_n 、_w 小_a 程序_n 、_w 公众号_n 等_u 服务_vn 界面_n 公布_v 定制_vn 客运_n 班线_n 起讫地_n 、_w 发车_vn 时间_n 、_w 停靠_vn 地点_n （_w 如_v 预设_v ）_w 、_w 车辆_n 类型_n 等级_n 、_w 票价_n 、_w 短途_b 驳载_vn 服务_vn （_w 如_v 有_v ）_w 等_u 信息_n ，_w 供_v 旅客_n 查询_v ；_w 重大_a 突发_vn 传染病_n 疫情_n 防控_vn 、_w 重大_a 活动_vn 等_u 特殊_a 时段_n ，_w 对_p 旅客_n 出行_v 有_v 特殊_a 要求_n 的_u ，_w 相关_vn 信息_n 一并_d 公布_v 。_w</s>
<s>（_w 二_m ）_w 票务_n 服务_vn 。_w</s>
<s>按照_p 《_w 交通_n 运输部_nt 国家_n 发展_vn 改革_vn 委_j 关于_p 深化_v 道路_n 运输_vn 价格_n 改革_vn 的_u 意见_n 》_w （_w 交运规_j 〔_w 2019_m 〕_w 17_m 号_q ）_w 规定_n ，_w 定制_v 客运_n 服务_vn 实行_v 市场_n 调节价_n ，_w 定制_v 客运_n 经营者_n 自主_vd 确定_v 定制_vn 客运_n 客票_n 价格_n 并_c 保持_v 价格_n 基本_a 稳定_an ，_w 制定_v 或者_c 调整_v 价格_n 至少_d 提前_v 7_m 日_q 在_p 网络_n 平台_n 向_p 社会_n 公布_v ；_w 执行_v 伤残_vn 军人_n 、_w 伤残_vn 人民_n 警察_n 、_w 残疾_n 消防_b 救援_vn 人员_n 客票_n 半价_n 优待_v ，_w 10_m 座_q 及_c 以上_f 客车_n 对_p 符合_v 条件_n 的_u 儿童_n 执行_v 免费_vd 乘车_v 或者_c 客票_n 半价_n 优待_v 。_w</s>
<s>网络_n 平台_n 根据_p 旅客_n 购票_vn 信息_n 生成_v 订单_n 及_c 电子_n 客票_n ，_w 并_c 按_p 规定_n 接_v 入_v 省域_n 道路_n 客运_n 联网_vn 售票_vn 系统_n ；_w 按_p 规定_n 落实_v 实名_vn 制_n 管理_vn 要求_n ，_w 保存_v 旅客_n 购票_vn 信息_n ；_w 定制_vn 客运_n 经营者_n 根据_p 旅客_n 需要_n 提供_v 发票_n ，_w 鼓励_v 依托_v 网络_n 平台_n 提供_v 电子_n 发票_n 服务_vn 。_w</s><s>网络_n 平台_n 可_v 通过_p 设置_v 客服_n 岗位_n 、_w 开通_v 专线_n 服务_vn 电话_n 等_u 方式_n ，_w 为_p 旅客_n 提供_v “_w 客服_n 在线_b 代_v 下单_v ”_w “_w 专线_n 电话_n 叫_v 车_n ”_w “_w 停靠_vn 地点_n 代_v 下单_v ”_w 等_u 服务_vn ，_w 为_p 老年人_n 等_u 群体_n 购票_v 提供_v 便利_a 。_w</s>
<s>鼓励_v 定制_vn 客运_n 经营者_n 、_w 网络_n 平台_n 为_p 常_Ng 旅客_n 提供_v 客票_n 优惠_vn ，_w 丰富_v “_w 车票_n +_w 门票_n ”_w “_w 车票_n +_w 酒店_n ”_w 等_u 服务_vn 产品_n 。_w</s><s>在_p 旅客_n 知情_v 、_w 自愿_v 的_u 前提_n 下_f ，_w 可_v 提供_v 保险_n 代售_vn 服务_vn ，_w 并_c 显著_ad 区分_v 客票_n 价格_n 和_c 保险_n 价格_n ，_w 禁止_v 将_p 保险_n 设_v 为_v 默认_v 购买_vn 项_Ng 。_w</s>
<s>（_w 三_m ）_w 运力_n 调度_vn 。_w</s>
<s>网络_n 平台_n 汇总_v 旅客_n 乘车_vn 时间_n 、_w 地点_n 等_u 购_Vg 票_n 信息_n ，_w 告知_v 定制_vn 客运_n 经营_vn 者_k 。_w</s><s>定制_vn 客运_n 经营者_n 按照_p 预先_d 公布_v 信息_n 和_c 旅客_n 购票_vn 信息_n ，_w 规划_v 运行_vn 时间_n 、_w 路线_n ，_w 调度_v 车辆_n 和_c 驾驶员_n ，_w 并_c 将_p 车辆_n 、_w 驾驶员_n 信息_n 告知_v 网络_n 平台_n 。_w</s><s>鼓励_v 网络_n 平台_n 为_p 定制_vn 客运_n 经营_vn 者_k 提供_v 规划_vn 运行_vn 时间_n 、_w 路线_n 服务_vn 。_w</s>
<s>定制_n 客运_n 经营者_n 开展_v 车辆_n 和_c 驾驶员_n 调度_vn ，_w 要_v 保障_v 驾驶员_n 遵守_v 驾驶_vn 时间_n 和_c 休息_vn 时间_n 等_u 规定_n ，_w 避免_v 疲劳_ad 驾驶_v 。_w</s>
<s>（_w 四_m ）_w 订单_n 推送_vn 。_w</s>
<s>网络_n 平台_n 获取_v 车辆_n 和_c 驾驶员_n 安排_vn 后_f ，_w 向_p 旅客_n 推送_v 订单_n 信息_n ，_w 包括_v ：_w 定制_vn 客运_n 班线_n 起讫地_n 、_w 定制_vn 客运_n 经营者_n 、_w 驾驶员_n 联系_vn 方式_n 、_w 车辆_n 号牌_n 及_c 颜色_n 、_w 车辆_n 类型_n 等级_n 、_w 乘车_vn 时间_n 及_c 地点_n ，_w 并_c 提示_v 旅客_n 配合_v 开展_v 行李_n 物品_n 安检_j 和_c 客票_n 实名制_n 查验_vn 、_w 不_d 得_v 携带_v 国家_n 规定_v 的_u 危险品_n 及_c 其他_r 禁止_v 携带_v 的_u 物品_n 乘车_v 。_w</s>
<s>网络_n 平台_n 向_p 旅客_n 推送_v 订单_n 信息_n 后_f ，_w 定制_v 客运_n 经营者_n 需_v 变更_v 车辆_n 的_u ，_w 原则_n 上_f 按照_p 车辆_n 类型_n 等级_n 不_d 低于_v 原车_n 的_u 标准_n 变更_v 车辆_n ，_w 并_c 通过_p 网络_n 平台_n 提前_vd 告知_v 旅客_n 。_w</s><s>确_d 需_v 调整_v 车辆_n 类型_n 或者_c 降低_v 车辆_n 类型_n 等级_n 的_u ，_w 事先_d 征得_v 旅客_n 同意_vn ；_w 旅客_n 不_d 同意_v 的_u ，_w 免费_vd 办理_v 退票_vn 并_c 按照_p 旅客_n 服务_vn 协议_n 履行_v 相关_vn 义务_n 。_w</s>
<s>定制_vn 客运_n 经营者_n 无法_v 按_p 计划_n 提供_v 服务_vn ，_w 以及_c 旅客_n 超出_v 约定_vn 等候_vn 时间_n 未_d 到达_v 上车_vn 地点_n 或者_c 无法_v 取得_v 联系_vn 的_u ，_w 按照_p 退_j 改_vn 签_Ng 规则_n 及_c 旅客_n 服务_vn 协议_n 执行_v 。_w</s>
<s>（_w 五_m ）_w 旅客_n 运送_vn 。_w</s>
<s>网络_n 平台_n 通过_p 信息化_vn 比对_vn 方式_n ，_w 保障_v 执行_v 运输_vn 任务_n 的_u 定制_v 客运_n 经营者_n 、_w 车辆_n 和_c 驾驶员_n 线上_s 线下_s 一致_a 。_w</s>
<s>驾驶员_n 按照_p 定制_v 客运_n 调度_vn 指令_n ，_w 提前_vd 熟悉_v 停靠_vn 地点_n 布局_n 、_w 规划_v 路线_n ，_w 按照_p 预先_d 确定_v 的_u 时间_n 、_w 地点_n 、_w 路线_n 发班_v 运行_v 、_w 接送_v 旅客_n 。_w</s><s>旅客_n 上车_v 前_f ，_w 由_p 驾驶员_n 或者_c 停靠_vn 地点_n 工作_vn 人员_n 按照_p 《_w 交通_n 运输部_nt 公安部_nt 关于_p 公布_v 〈_w 道路_n 客运_n 车辆_n 禁止_v 、_w 限制_v 携带_v 和_c 托运_v 物品_n 目录_n 〉_w 的_u 公告_n 》_w （_w 交运规_j 〔_w 2021_m 〕_w 2_m 号_q ，_w 以下_f 简称_v 《_w 禁限_v 带_v 品_n 目录_n 》_w ）_w 等_u 有关_vn 规定_n ，_w 实行_v 旅客_n 行李_n 物品_n 安全_an 检查_vn ；_w 一_m 类_q 、_w 二_m 类_q 道路_n 客运_n 班_n 线_n 开展_v 定制_vn 客运_n 的_u ，_w 实行_v 实名_vn 查验_vn 。_w</s>
<s>驾驶员_n 在_p 发车_v 前_f ，_w 在_p 车辆_n 规定_vn 位置_n 放置_v 具有_v “_w 定制_vn 客运_n ”_w 标识_n 的_u 班车_n 客运_n 标志牌_n 和_c 相应_v 的_u 道路_n 客运_n 班线_n 经营_vn 信息_n 表_n ，_w 对_p 车辆_n 进行_v 安全_an 检视_vn ，_w 确保_v 车辆_n 设施_n 设备_n 完好_a 、_w 正常_ad 运行_v ；_w 在_p 停靠_vn 地点_n 出发_v 时_Ng ，_w 注意_v 观察_v 车辆_n 周边_n 环境_n ，_w 确保_v 车辆_n 运行_vn 安全_an 和_c 上下_f 旅客_n 安全_an ，_w 并_c 提醒_v 旅客_n 系_v 固_a 安全带_n 。_w</s>
<s>（_w 六_m ）_w 服务_v 评价_v 。_w</s>
<s>网络_n 平台_n 、_w 定制_vn 客运_n 经营者_n 通过_p 网络_n 平台_n 服务_vn 界面_n 、_w 监督_vn 电话_n 等_u 方式_n 受理_v 旅客_n 投诉_vn 建议_n ，_w 按照_p 投诉_vn 处理_vn 流程_n 限时_v 办理_v 并_c 反馈_v 。_w</s><s>鼓励_v 网络_n 平台_n 拓展_v 线上_s 服务_vn 评价_vn 功能_n ，_w 在_p 订单_n 完成_v 后_f 供_v 旅客_n 自愿_vd 反馈_v 对_p 出行_vn 体验_vn 的_u 总体_n 评价_vn ，_w 以及_c 对_p 定制_vn 客运_n 经营者_n 、_w 网络_n 平台_n 、_w 驾驶员_n 和_c 车辆_n 的_u 评价_vn 、_w 建议_vn 、_w 投诉_vn 等_u 相关_vn 信息_n 。_w</s>
<s>鼓励_v 定制_vn 客运_n 经营者_n 、_w 网络_n 平台_n 加强_v 旅客_n 服务_vn 评价_vn 情况_n 动态_n 分析_vn ，_w 持续_vd 优化_v 服务_vn 流程_n ，_w 提升_v 服务_vn 水平_n 。_w</s>
<s>五_m 、_w 风险_n 防范_vn</s>
<s>（_w 一_m ）_w 车辆_n 安全_an 管理_vn 。_w</s>
<s>1_m ._w 车辆_n 例_n 检_vn 。_w</s>
<s>定制_vn 客运_n 经营者_n 按照_p 《_w 道路_n 旅客_n 运输_vn 企业_n 安全_an 管理_vn 规范_n 》_w （_w 交运_j 发_j 〔_w 2018_m 〕_w 55_m 号_q ）_w 第三十二_m 条_q 第一_m 款_q 、_w 第三_m 款_q 有关_vn 规定_n ，_w 建立_v 健全_v 客运_n 车辆_n 技术_n 状况_n 检查_vn 制度_n ，_w 安排_v 专业_n 技术_n 人员_n 参照_v 《_w 汽车_n 客运站_n 安全_an 生产_vn 规范_n 》_w （_w 交运规_j 〔_w 2019_m 〕_w 13_m 号_q ）_w 所_u 附_v 的_u 《_w 营运_vn 客车_n 安全_an 例行_vn 检查_vn 技术_n 规范_n 》_w 检查_vn 项目_n ，_w 在_p 每_r 日_q 出车_v 前_f 或者_c 收车_v 后_f 对_p 定制_vn 客运_n 车辆_n 外观_n 、_w 制动_vn 系统_n 、_w 转向_vn 系统_n 、_w 照明_n 及_c 信号_n 指示灯_n 、_w 车轮_n 及_c 轮胎_n 、_w 安全_an 设施_n 等_u 技术_n 状况_n 进行_v 检查_vn ，_w 形成_v 检查_vn 记录_n ；_w 也_d 可_v 委托_v 客运站_n 经营者_n 或者_c 具备_v 条件_n 的_u 维修_vn 企业_n 、_w 检测_vn 机构_n 等_u 开展_v 车辆_n 安全_an 例检_vn 。_w</s><s>定制_v 客运_n 车辆_n 技术_n 状况_n 检查_vn 记录_n 保存_vn 期限_n 不_d 少于_v 3_m 个_q 月_n 。_w</s>
<s>2_m ._w 车辆_n 停放_vn 。_w</s>
<s>定制_vn 客运_n 经营者_n 可_v 利用_v 客运_n 场站_n 、_w 公交_b 停车_vn 保养场_n 、_w 自_d 有_v 场地_n 、_w 公共_b 停车场_n 等_u 固定_a 场地_n ，_w 加强_v 车辆_n 停放_vn 管理_vn 。_w</s>
<s>3_m ._w 车辆_n 监控_vn 。_w</s>
<s>定制_vn 客运_n 经营者_n 按照_p 《_w 道路_n 运输_vn 车辆_n 动态_n 监督_vn 管理_vn 办法_n 》_w （_w 交通_n 运输部_nt 公安部_nt 应急_vn 管理部_n 令_n 2022年_t 第_m 10_m 号_q ）_w 有关_vn 规定_n ，_w 对_p 定制_vn 客运_n 车辆_n 实行_v 动态_n 监控_vn ，_w 及时_ad 发现_v 并_c 纠正_v 各_r 类_q 违法_vn 违规_vn 行为_n 。_w</s>
<s>网络_n 平台_n 发现_v 车辆_n 存在_v 超速_v 、_w 驾驶员_n 疲劳_ad 驾驶_v 、_w 未_d 按照_p 规定_n 的_u 线路_n 行驶_v 等_u 违法_vn 违规_vn 行为_n 的_u ，_w 及时_ad 通报_v 定制_vn 客运_n 经营者_n ，_w 鼓励_v 网络_n 平台_n 与_p 定制_vn 客运_n 经营者_n 动态_n 监控_vn 平台_n 实现_v 互联_v 互通_v ，_w 提升_v 信息_n 推送_vn 时效_n 。_w</s>
<s>（_w 二_m ）_w 人员_n 安全_an 培训_vn 。_w</s>
<s>定制_vn 客运_n 经营者_n 专门_d 制定_v 定制_vn 客运_n 服务_vn 操作_vn 规程_n ，_w 针对性_d 明确_v 服务_vn 流程_n 、_w 安全_an 作业_vn 等_u 方面_n 的_u 工作_vn 要求_n ，_w 加强_v 教育_vn 培训_vn 和_c 应急_vn 演练_vn ，_w 确保_v 驾驶员_n 、_w 停靠_vn 地点_n 工作_vn 人员_n 等_u 掌握_v 随_p 车_n 配备_v 便携式_b 安检_j 设备_n 使用_vn 方法_n 和_c 《_w 禁_v 限_n 带_v 品_n 目录_n 》_w 要求_n ；_w 掌握_v 《_w 客_j 规_n 》_w 等_u 国家_n 规定_v 的_u 实名_n 制_k 有效_a 身份_n 证件_n 类别_n ，_w 以及_c 客票_n 记载_v 的_u 身份_n 信息_n 与_c 旅客_n 及其_c 有效_a 身份_n 证件_n 原件_n （_w 即_v 票_n 、_w 人_n 、_w 证_n ）_w 一致性_n 查验_vn 要求_n 。_w</s>
<s>鼓励_v 网络_n 平台_n 为_p 定制_vn 客运_n 经营_vn 者_k 提供_v 线上_s 安全_an 培训_vn 服务_vn 。_w</s>
<s>（_w 三_m ）_w 信息_n 风险_n 防范_vn 。_w</s>
<s>网络_n 平台_n 按照_p 国家_n 网络_n 和_c 信息_n 安全_an 有关_vn 规定_n ，_w 加强_v 网络_n 和_c 信息_n 安全_an 管理_vn ，_w 按_p 有关_vn 规定_n 落实_v 网络_n 安全_an 等级_n 保护_vn 制度_n 并_c 向_p 公安_n 机关_n 备案_v ；_w 采取_v 必要_a 措施_n 防_v 病毒_n 、_w 防_v 攻击_v 、_w 防_v 泄密_v ，_w 制定_v 网络_n 系统_n 故障_n 等_u 突发_vn 情况_n 的_u 应急_vn 预案_n ；_w 采取_v 合法_a 、_w 正当_a 的_u 方式_n 采集_v 数据_n 信息_n ，_w 妥善_ad 保存_v 采集_v 的_u 旅客_n 个人_n 信息_n 和_c 生成_v 的_u 业务_n 数据_n ，_w 保存_vn 期限_n 不_d 少于_v 3_m 年_q ；_w 在_p 公开_a 信息_n 中_f ，_w 对_p 旅客_n 个人_n 信息_n 采取_v 加密_v 、_w 去_v 标识化_v 等_u 安全_an 技术_n 措施_n ，_w 保障_v 旅客_n 个人_n 信息_n 安全_an 。_w</s>
<s>（_w 四_m ）_w 资金_n 安全_an 保障_vn 。_w</s>
<s>网络_n 平台_n 按照_p 国家_n 有关_vn 法律_n 法规_n 规定_n ，_w 加强_v 用户_n 预付_vn 资金_n 管理_vn 和_c 风险_n 防范_vn 。_w</s>
<s>六_m 、_w 保障_vn 措施_n</s>
<s>（_w 一_m ）_w 加强_v 市场_n 监测_vn 。_w</s>
<s>各_r 地_n 交通_n 运输_vn 主管_vn 部门_n 要_v 将_p 定制_vn 客运_n 发展_vn 情况_n 纳入_v 道路_n 客运_n 市场_n 监测_vn ，_w 及时_ad 向_p 社会_n 公布_v 本_r 行政_n 区域_n 内_f 道路_n 客运_n 发展_vn 情况_n ，_w 引导_v 市场_n 资源_n 合理_ad 配置_v ，_w 支持_v 班车_n 客运_n 经营者_n 根据_p 市场_n 供求_n 状况_n ，_w 有序_ad 增加_v 定制_vn 客运_n 班线_n 有效_a 供给_vn ，_w 提高_v 定制_vn 客运_n 服务_vn 与_p 公众_n 出行_vn 需求_n 契合度_n 。_w</s><s>网络_n 平台_n 按照_p 交通_n 运输_vn 主管_vn 部门_n 的_u 要求_n ，_w 通过_p 系统_n 间_f 信息_n 交互_b 等_u 方式_n 如实_d 提供_v 其_r 接入_v 的_u 经营者_n 、_w 车辆_n 、_w 驾驶员_n 信息_n 和_c 相关_vn 业务_n 数据_n 。_w</s>
<s>（_w 二_m ）_w 便利_v 政务_n 服务_vn 。_w</s>
<s>各地_r 交通_n 运输_vn 主管_vn 部门_n 要_v 支持_v 班车_n 客运_n 经营者_n 稳妥_ad 有序_ad 优化_v 车辆_n 投入_vn 数量_n 及_c 类型_n 等级_n 结构_n ，_w 适应_v 定制_v 客运_n 灵活_a 、_w 快速_b 、_w 小_a 批量_m 、_w 高频_b 次_n 运营_vn 需要_n 。_w</s><s>班车_n 客运_n 经营者_n 因_p 开展_v 定制_vn 客运_n 业务_n ，_w 申请_v 变更_v 班_n 线_n 许可_vn 事项_n 中_f 的_u “_w 车辆_n 数量_n 及_c 要求_n ”_w 以及_c 申请_v 定制_vn 客运_n 备案_v 的_u ，_w 原_b 许可_vn 机关_n 不_d 需_v 征求_v 中途_b 停靠_vn 地_n 、_w 目的地_n 交通_n 运输_vn 主管_vn 部门_n 意见_n ；_w 对_p 同_v 一_m 班_n 线_n 存在_v 多_a 个_q 经营_vn 主体_n 或者_c 有_v 对开_vn 经营_vn 主体_n 的_u ，_w 一_m 方_q 申请_v 定制_vn 客运_n 备案_v ，_w 原_b 许可_vn 机关_n 不_d 需_v 征求_v 其他_r 经营者_n 的_u 意见_n ；_w 鼓励_v 依托_v 既_d 有_v 行业_n 政务_n 服务_vn 平台_n 实行_v 定制_vn 客运_n 线上_s 备案_v 。_w</s><s>原_b 许可_vn 机关_n 完成_v 定制_vn 客运_n 备案_vn 后_f ，_w 及时_ad 将_p 相关_vn 信息_n 告知_v 中途_b 停靠_vn 地_n 、_w 目的地_n 同级_vn 交通_n 运输_vn 主管_vn 部门_n 。_w</s>
<s>（_w 三_m ）_w 强化_v 通行_vn 保障_vn 。_w</s>
<s>各_r 地_n 交通_n 运输_vn 主管_vn 部门_n 要_v 加强_v 与_p 公安_n 、_w 城市_n 管理_vn 、_w 文化_n 和_c 旅游_vn 等_u 部门_n 沟通_v 对接_v ，_w 强化_v 部门_n 协同_vn 和_c 政策_n 衔接_vn ，_w 支持_v 定制_n 客运_n 车辆_n 在_p 医院_n 、_w 学校_n 、_w 商业_n 中心_n 、_w 大型_b 居住_vn 社区_n 、_w 旅游_vn 景区_n （_w 点_n ）_w 、_w 城区_n 主要_b 公路_n 出入口_j 等_u 客流_n 集中_a 、_w 交通_n 便利_a 的_u 区域_n 灵活_ad 停靠_v ，_w 支持_v 相关_vn 市场_n 主体_n 整合_v 站点_n 资源_n ，_w 优化_v 停靠_vn 地点_n 总体_n 布局_vn 和_c 管理_vn 服务_vn 。_w</s><s>对_p 车型_n 为_v 乘用_vn 车_n 的_u 定制_vn 客运_n 车辆_n 运行_vn 速度_n 实施_v 分类_vd 管理_v ，_w 在_p 动态_n 监控_vn 平台_n 合理_ad 设定_v 超速_vn 报警_vn 阈值_n ，_w 保障_v 车辆_n 按_p 通行_vn 路段_n 规定_vn 限速_v 运行_v 。_w</s><s>鼓励_v 开行_v 直达_vn 机场_n 、_w 火车站_n 、_w 旅游_vn 景区_n （_w 点_n ）_w 、_w 医院_n 等_u 公共_b 场所_n 定制_vn 客运_n 班线_n ，_w 以及_c 满足_v 城际_n 通勤_vn 需求_n 的_u 定制_vn 客运_n 班线_n 。_w</s><s>推动_v 公交_b 站点_n 资源_n 向_p 定制_vn 客运_n 车辆_n 开放_v 共享_v ，_w 推动_v 允许_v 大中型_b 定制_vn 客运_n 车辆_n 使用_v 公交_b 专用_vn 道_n 通行_v 。_w</s>
<s>（_w 四_m ）_w 优化_v 监管_vn 措施_n 。_w</s>
<s>各地_r 交通_n 运输_vn 主管_vn 部门_n 要_v 保障_v 定制_vn 客运_n 经营者_n 在_p 许可_vn 事项_n 规定_vn 范围_n 内_f 的_u 运力_n 调配_vn 等_u 自主_l 经营_vn 权益_n ；_w 开展_v 执法_vn 检查_vn 时_Ng ，_w 可_v 通过_p 核_v 验_v 具有_v “_w 定制_vn 客运_n ”_w 标识_n 的_u 班车_n 客运_n 标志_n 牌_n 和_c 相应_v 的_u 道路_n 客运_n 班_n 线_n 经营_vn 信息_n 表_n 、_w 向_p 原_b 许可_vn 机关_n 确认_v 等_u 方式_n 核实_v 相关_vn 信息_n ，_w 避免_v 因_p 信息_n 不_d 畅_a 影响_v 定制_vn 客运_n 经营者_n 正常_a 经营_vn ；_w 指导_v 省域_n 道路_n 客运_n 联网_vn 售票_vn 系统_n 运营_vn 单位_n 无偿_d 接收_v 网络_n 平台_n 生成_v 的_u 电子_n 客票_n 信息_n 。_w</s><s>鼓励_v 各_r 地_n 交通_n 运输_vn 主管_vn 部门_n 开通_v 信息_n 查询_vn 渠道_n （_w 系统_n 接口_vn ）_w ，_w 为_p 相关_vn 市场_n 主体_n 、_w 社会_n 公众_n 和_c 其他_r 地区_n 交通_n 运输_vn 主管_vn 部门_n 核验_v 定制_v 客运_n 经营者_n 、_w 班线_n 、_w 车辆_n 、_w 驾驶员_n 资质_n 资格_n 提供_v 便利_an 。_w</s>
<s>（_w 五_m ）_w 营造_v 良好_a 环境_n 。_w</s>
<s>各_r 地_n 交通_n 运输_vn 主管_vn 部门_n 要_v 持续_vd 完善_v 定制_n 客运_n 发展_vn 保障_vn 措施_n ，_w 促进_v 线上_s 线下_s 资源_n 深度_d 融合_v 、_w 优势_n 互补_v 、_w 经营_v 有序_a ；_w 积极_ad 创造_v 条件_n ，_w 通过_p 线上_l 线下_l 渠道_n 加强_v 对_p 定制_vn 客运_n 服务_vn 的_u 宣传_vn 推介_vn ，_w 积极_ad 培树_v 服务_vn 品牌_n ，_w 持续_vd 提升_v 服务_vn 品质_n ，_w 不断_d 增强_v 旅客_n 出行_vn 获得感_n 、_w 幸福感_n 、_w 安全感_n 。_w</s>
<s>点击_v “_w 阅读_v 原文_n ”_w ，_w 查看_v 详情_n 。_w</s>
