其实 很多 电视 节目 非常 好看 的
广大 都 特 爱 看
就 是 我 个人 有 这么 一 个
你 只 能 说 怪癖
我 就 觉得 有理 不 在 声 高
就 是 人 一 喊
马上 我 就 觉得 就 不 可 信 就 怀疑
可是 呢 像 我 这样 的 人
最近 也 慢慢 悟到 了 一 个 道理
我 准备 改变 我 自己 你 知道 吗
我 就 说 这个 感性 的 力量
你 不 可 忽视
包括 在 消费者 权益 保护 当中
你们 记 不 记得 前 一 阵
这个 西安 那个 奔驰 女 车主
坐 在 那 车门 上 那 个 视频
当然 她 火 起来
有 互联网 时代 的 很多 原因
但是 至少 原因 之一
是 人家 “ 爆 ” 了 对 吗
就 是 这样 的 一 种 行为 艺术
这样 的 一 种 方式
它 天然 地 符合 互联网 的 网 性
就 是 人们 会 点击
多少 次 消费者 维权
你 注意 到 没有
我 不 是 说 人家 是 这 个 动机
主观 动机
但是 我们 看 客观 结果
看 客观 结果 就 是 闹 得 凶
闹 得 动静 大
闹 得 媒体 都 关注 了
是 不 是 这 个 问题
似乎 就 解决 起来 就 快 一些
对 她 而且 得 坐 在 那 个 车盖 上
而且 她 本身 你 看 有 个 标签
一直 叫 女 研究员 嘛
就 是 你 想象 中 女 研究生 吧
就是说 应该 是 一 个
什么 斯文 的 形象
现在 好人家 给 你 坐 在 车盖 上
一 一定 是 被 逼 急 了
还 要 哭 嘛 这样
无 路 可 退 了
你 看 我 经常 跟 我 女儿 说
我 说 不 要 哭哭 没有用
但是 我 觉得 她 长大 以后
一定 会 发现 我 这 句 话 是 错 的
你 绝对 错 了
你 那 女儿 给 我 教育 得了
我 跟 你 说 这 哭
要 发挥 优势
我 自己 的 一 个 亲身 体验
我 在 香港 我 有 一 次
我 就 我 在 家 里 装 了 一 只 空调
刚 装完 没有 冷气
那 明显 是 他 装 的 就 是 错 了
因为 他 检查 过 里面
就 是 机器 没有 问题
但是 装 的 时候 哪
就 是 他 哪 接错 了
好 我 就 去 找 那 个 店
因为 他 你 知道
在 香港 你 装 冷气 那 个 人
他 不 是 专业 的 有 个 公司
他们 会 找 的 嘛
什么 搭棚 那些 人
好 那 我 去 找
卖给 我 空调 的 这 个 人
然后 他 不 理 我
不 理 我 我 去 那 个 消协
就 香港 也 有 消协
消协 还 给 他 发 了 一 封 信
但是 你 知道 问题 就 在 这里
消协 一般 是 没有 牙齿 的
它 没有 办法 帮 你
消协 是
消费者 权益 委员会
委员会
对 它 消协 是 没有 法律 能力 的
就 是 它 要 给 他 发信
他 也 可以 不 理 的
他 还 不 理
我 就 急 了
我 就 去 他 店 里
我 那 时候 我 还 大 肚子
我 想 我 是 个 孕妇
总 能 争取 点 同情 吧
这 优势
我 就 去 了 店 里 了
大 问题 就 在于 我 脸皮 薄 嘛
我 没有
不 敢 哭 嘛 不 敢 闹 嘛
我 就 跟 人家 老板
你 要 不 敢 哭 不 敢 闹 也 没 关系
往 地上 一 坐
这 大 肚子 这 家伙
可是 这 也 是 在 香港
我 就 觉得 我 还是
人家 出来 也 是 个 有 脸面 的 人
不 是 我 还是 做 不 出来
上 我 在 那儿 跟 他 讲
不 关 我 事
人家 就 不 理 我
然后 我 还 去 人家 店 里
别人 在 买 他 东西 嘛
我 还 跟 人家 说
不 要 买 他 东西
人家 看看 我 也 不 理 我
上 我 回家 想 了 好久
都 想 不 出 办法 很 苦 嘛
最后 只好 真的 找 律师
发 三 次 律师 函
就 发给 他
最后 终于 是 给 我 认错 了
给 我 重装 了
等 律师 再 发给 我 他 的 费用
我 的 律师费 可以 再 买 三 只 空调
但是 我 就 我 没 办法 拉开 面子
就 是 能够 哭 出来
能够 泼 出来
我 的 代价 就 很 高
好 我 就 接着 你
咱们 就 说 香港
我 也 有 一 回
当然 咱们 应该 提倡 像 轶君 这样
事实 为 依据 法律 为 准绳
尽量 理性 不 要 搞 那些
但是 呢
我 好 想 不 理性
我 亲身 经历 的
香港 这么 一 件 事
我 买 了 个 那个 韩国 的
那么 一 个 大 电视
好 买 回来 呢
没 一 个 月 黑 了
就 是 永远 也 打 不 开
好 就是说 让 人 来 修
修 在 香港 都 挺 有 程序
一 修 说 你 这个 修 不 好
但 我们 给 你 换
换 一 部
那 什么 时候 换 呢
下 个 礼拜一 给 你 打 电话
结果 呢 没 打 电话
没 打 电话 我 打 电话 过去 吧
我 打 电话 过去 就 说
我们 是 要 换
那 换 就 得 换 一模一样 的
但是 呢 现在 没有 货
香港 没有 货
我们 要 等 那个 轮船
从 韩国 再 运来
我 说 那 多 长 时间 呢
他 说 大概 一 两 个 星期 吧
一 两 个 星期 之后 给 你 电话
好 一 两 个 星期 之后
没有 给 我 电话
我 又 打 电话
然后 那 个 轮船
海上 要 走 很 久
我 以为 他 说 遇到 事故 了
? 再 等 一 两 个 星期 吧
好 又 一 两 个 星期
你 知道 最后 整整 拖 了 我 两 个 月
香港 的 它 这 个 机构
这个 韩国 电视 的 这 机构
拖 了 我 俩 月
然后 呢 到 最后 我 再 打 电话
说法 就 变 了
说 这款 他们 不 生产 了
说 那 怎么办
说 这样
再 等 一 段 时间
等 他们 新 生产 出来 了
韩国 生产 出来 了
我们 再 给 你
我 说 那 大概 多 长 时间
七 给 我 许诺
。 你 知道 最后
我 就 彻底 地 翻儿 了
最后 我 享受 到 了
人 崩溃 的 快感
文 道 广州话
小弟 我 的 广州话
你 知道 当时 我 觉得 那 个 人 哪
就 跟 表演 真 听 真 看 真 感觉 以后
你 那个 雄辩 滔滔
我 相信 我 把 这个 香港 的
这个 客服 说 得 都 落泪
说 得 都 崩溃
我 就 真是 体会 到
因为
不 是 主要 是 那 次
下 次 维权 找 你 去
不 是 主要 是 那 几 天
有 个 生意 也 没 谈成
我 心情 不 好 你 知道 吧
+ 我 就 发现
当 人 的 情绪 是 真实 的 时候
你 知道 它 那 个 力量
我 就 说
你 知 不 知 一 个 家庭
两 个 月 没有 电视
是 什么 感觉
你 知道 吗
咱们 给 大家 翻译 一下
你 知 不 知道 一 个 家庭
两 个 月 没有 电视
没有 电视 看
是 什么 感觉
这个 家庭 要 分崩离析 了
先生 如果 是 你
好像 我 这么样
一 个 星期 打 电话
让 我 等 两 个 星期
一 个 星期 打 电话
让 我 等 两 个 星期
现在 已经 两 个 月 了
我 有 看 电视 的 权利
我 是 一 个 人 来 的
我 还 有没有 人权
就 是 我 是 个 人
我 有 看 电视 的 权利
我 说 尤其 呢 那么 大 一 部 电视
日日 在 我 的 客厅 日日 在 我 面前
你 是 什么 感觉 啊
我 就是说 尤其是 这么 大 的 电视
天天 在 我 面前
我 天天 都 打 不 开 对 吧
你 知 不 知道
你 对 我 家庭 生活 造成 多 大 影响
哇
我 说 完 之后
喜剧 之 王
这个 真的 是 要 拍 下来
那边 那 小 哥们儿
那边 小 哥们儿 半天
我 估计 香港人 没 见 过 这个
我们 这 家伙
咱 这 雄风 对 吧
然后 呢
一 分钟 都 没 说 出 话 来
这个 人 睡着
先生 我 全部 明白 你 的 意思 了
我 完全 理解 你 的 处境
就 是 我 完全 理解
他 说 得 很 真诚 我 觉得
他 说 我 完全 理解 你 的 处境
你 不 要 放 电话
你 等 我 一会儿
我 找 我 上司
那 上司 过来 了 之后 跟 我 说
我们 是 这样
这 个 电视 还 不 是
我们 最 好 的 型号
现在 我们 已经 有
比 这个 更 新 一 代 的
更 高 的 这个 型号 同样 尺寸
但是 价钱 比 这个 还 贵 对 吧
要 补 钱
我们 决定
给 你 换
免费 吗
就 那个 没有 了 嘛
那个 确实 是
那个 没有 了
免费 当然 免费
就 我们 给 你 换 这个 更 好 的
我 说 你 莫 同 我 吹 泡泡 了
就 是 你 不 要 给 我 吹 气泡
你 说 几时
明天
维权 成功
明天 中午 12点
你 说 这个 激情
激情 的 力量 谁 能 挡
你 知道 吗
我 要是 当时 能够
坐 地 撒泼 说 一 通 这个
我 绝对 网红 了
所以 为什么 我 就 看到
有时候 我们 看 新闻
比如说 在 机场 的 那 种
霸占 这个 登机 的 廊桥
不 肯 下来 的 种种 的 闹
我们 就 觉得 很 匪夷所思
是 不 是 真的 很多 时候 闹
就 是 有 办法
不 是 我
你 那个 不 算 闹
我 体会 到 装 的 不 行
装 的 你 没有 那个 能量
你 得 是 真 逼 急 了
当然
咱们 从 这个 事儿 也 可以 反思
闹 到 这样 不堪
这样 不 体面
我 自己 也 很 愧对 吧
我 也 觉得 是 很 不 对 的
那 是 你 的 运气
不 应该 这样
但 不 提倡 这样
但是 怎么样 能够
大家 都 挺 体面 的 把 这 事儿 解决
我 觉得 目前 暂时 很 难
闹 有时候 是 真 有用
就是说 你 不 闹 的话
人家 就 是 不 理 你
假如 我们 所有 事情
都 很 按 规矩 来
所有 事情 有 程序 的话
也许 你 闹 的 机会 不 多
因为 你 想想 看
闹 是 什么 东西
闹 其实 是 一 个
非 常规 的 一 个 动作
然后 才 能够 得到 一些
你 要 的 权益 或者 什么 也 好
但 这 种 非常规 到 什么 程度
我 举 个 简单 的 例子
我 记得 几 年 前
我们 公司 一 个 同事 去 买 机票
去 订 机票
然后 后来 呢
去 订 机票
那 时候 还是 不 是 那么 互联网化
直接 到 旅行社
然后 那 个 机票 后来 出 问题
然后 出 问题 之后 呢
就 要求 那边 退款
然后 那边 不 肯 退
然后 因为 整 件 事
是 那个 旅行社 职员 的 人为 错误
然后 我们 那 个 同事
就 气势
当天 在 他 那个 人员 现场
闹 了 三 小时
然后 结果 后来
你 知道 这 事 要 怎么 解决 吗
我 觉得 那 个 员工 太 惨 了
就 那 个 经理 出来 就 说
有 这 种 事 那 我们 一定 负责
然后 说 您 这 张 票 多少 钱
比如说 一千多
一千多 好
立刻 那 时候 还 没有
什么 支付宝 这些 东西
他 叫 那个 负责 的 员工
你 把 钱包 掏 出来
直接 在 他 钱包
这个 上司 拿 钱
全部 钱 数
还 不 够 一千多
然后 我 这边 先 垫
你 明天 给 我
这样子 来 解决
也就是说 这 说明 什么 呢
就 表示 整个 公司 流程 程序
是 完全 没有 这 种 准备
完全 设计 不 完善
乃至于 当 有 顾客 投诉 的 时候
这个 前线 人员 是 没有 办法
利用 公司 已 有 的 体制 来 回应
所以 他 只 能够 坚决 拒绝
你 要求 退款 这 件 事
然后 等到 这 个 上司
等到 你 闹 了
闹 得 那么 严重 影响 闹 大 了
那么 这 个 上司 也 出来 了
上司 觉得 必须 解决
但 这 个 上司 是 同样 没有
已经 有 的 准备 制度 来 解决
他 的 办法 就 是 你 自己 掏 钱
工 对 你 说 的 这个 其实 有点 像
你 刚才 讲 那个
就 是 那 个 网红 的 那 个 会议
为什么 那 个 人 不 能够
提前 给 人家 订 一 间 房 呢
他 肯定 还是 忠于职守
他 觉得 我 给 你 订 一 间 房
我 的 老板 可能 会 不 高兴
因为 这个 预算 谁 出 呢
他 可能 还是 想 的 是
我 在 做 我 份内 的 事儿
好多 时候 他 处于 这个 职位 的 人
他 只 能 想 这么 一点 局限 的 事儿
他 没有 办法 作为 一 个
就是说 独立 来 解决 整个 事情
没有 变通
也 没有 要求 他 这样子 嘛
我 不 知道
因为 我 觉得 这 是 不 对 的
就 如果 大家 都 觉得 非得 这样
才 能 解决 问题
但是 我 想
家辉 你 在 国外 也 留学
全 世界 都 这样 吗
我 先 说 回 香港
我 有 个 非常 相似 的 例子
所以 我 刚 听 得 非常 的 郁闷
当时 我 真的 应该 找 你 来
你 在 淘宝 开 个 新 业务
专门 帮 人 闹
替 人 维权
对
没有 因为 我 也 不 是 没 闹
可是 我 的 粤语 还 讲 得 比 不 上 你
所以 没有用
我 用 的 策略 也 跟 你 很 像
你 想 怎样
我 用 的 策略 跟 你 蛮 像 的
我 是 买 一 张 按摩椅
去 试用 过
好 他 也 是 答应 我
三 个 礼拜 内 有
结果 没有
然后 每 一 次 打
跟 你 好像
搞 不 好 同 一 家 公司
你 是 买 什么
电视
我 是 按摩椅
那 种 什么 按摩 什么
然后 一 次 又 一 次
每 一 次 都 说
对 还 在 海运 当中
是 吧
香港 就 爱 这个 轮船
气 得 我 爆炸
