大家 好 ， 我 是 谢欣 。 欢迎 各位 嘉宾 来 参加 2021 年 春季 飞书 未来 无限 大会 。
自从 去年 11 月 发布 飞书 π 版本 以来 ， 我们 产品 不断 创新 、 认知 持续 升级 ， 同时 也 很 荣幸 获得 了 各 行业 很多 先进 客户 的 青睐 ， 开始 使用 飞书 。
今天 我 想 跟 大家 探讨 两 个 关键 词 ： 工具 和 组织 。
在 字节 跳动 ， 我们 经常 说 的 一 句 话 是 “ Develop a company as a product ” ， 也 就 是 像 打造 产品 一样 打造 公司 。
在 我们 看来 ， 组织 也 是 “ 产品 ” 。 而 在 打造 “ 组织 产品 ” 的 过程 中 ， 我们 认为 有 几 件 事情 很 重要 ， 一 个 是 制度 ， 一 个 是 文化 ， 一 个 是 工具 。
然而 在 现实 中 ， 绝大部分 企业 对 制度 是 很 重视 的 ， 对 文化 也 非常 上心 ， 但 对于 工具 却 没有 给予 太 多 的 重视 。
好 的 工具 能 有效 提升 组织
我们 认为 ， 工具 对于 组织 的 价值 是 被 严重 低估 的 。
但 恰 是 这 个 最 容易 被 忽视 的 工具 ， 反而 是 最 有 潜力 提升 组织 的 方式 。 我们 处在 一 个 工具 能够 提升 组织 的 时代 。
为什么 这么 说 ？ 接下来 分享 下 我们 的 几 点 认知 。
首先 ， 我们 认为 工具 可以 改变 一 个 组织 的 行为 。
举 个 例子 — — 就 是 沟通 工具 的 变迁 。
人们 在 工作 中 最 早 是 怎么 沟通 的 ？ 是 通过 电话 。 后来 ， 出现 了 电子 邮件 。 往后 ， 随着 即时 通讯 IM 的 出现 ， 越来越 多 的 人 采用 IM 进行 沟通 ， 回应 的 速度 已经 变为 秒 级 ， 甚至 实时 。
工具 的 革新 大大 提升 了 在 工作 中 进行 沟通 的 频率 和 节奏 。
第二 点 ， 我们 来 谈 一下 组织 的 迭 代 升级 速度 。
今天 每 个 人 的 工作 方式 ， 相比 于 半 年 前 、 一 年 前 真的 有 很 大 的 变化 和 提升 吗 ？ 其实 并 没有 ， 甚至 有 可能 跟 5 年 前 相比 都 没有 什么 变化 。
因为 提升 一 个 组织 实在 是 太 难 了 。
但是 ， 我们 想 想 我们 使用 的 软件 ， 我们 使用 的 工具 ， 一直 在 升级 版本 迭 代 。
工具 的 提升 ， 是 会 对 个人 、 对 团队 、 对 整个 组织 都 产生 非常 深刻 的 影响 。 所以说 ， 我们 是 可以 借助 工具 的 升级 而 提升 组织 。
总结 来 看 ， 我们 认为 ： 组织 的 迭 代 往往 是 缓慢 的 ， 但 工具 的 迭 代 其实 可以 很 快 ， 并且 随着 工具 本身 的 迭 代 升级 ， 员工 和 组织 也 不断 提升 。
我们 再 来 看 一下 ， 员工 能力 和 组织 能力 。
以 字节 跳动 为 例 ， 大家 都 知道 我们 在 做 全球化 业务 。 在 做 全球化 业务 时 ， 我们 会 想到 第一 点 是 什么 ？ 是 语言 。
每 个 国家 使用 的 语言 都 不 一样 ， 大家 会 认为 我们 员工 的 外语 水平 都 很 好 ， 但 我 告诉 大家 ， 其实 不 是 的 。 很多 人 的 英文 水平 的 巅峰 ， 其实 是 在 高考 结束 的 时候 ， 然后 从此 就 一直 慢慢 在 走 下坡路 。
在 做 全球 业务 的 时候 ， 我们 也 尝试 过 ， 给 大家 做 英语 培训 。 但 我们 发现 个人 的 英文 水平 提升 速度 ， 远远 低于 AI 的 技术 水平 提升 速度 。
所以 我们 在 飞书 里 增加 了 大量 的 翻译 功能 ， 降低 了 对 个人 英文 能力 的 要求 ， 更 快 支撑 全球化 的 发展 。 正 是 这个 工具 ， 把 对 员工 的 个人 能力 要求 ， 转变 为 了 组织 固有 的 能力 。
这 一点 其实 也 是 符合 我们 讲 的 “ Develop a company as a product ” 的 理念 ， 是 打造 “ 公司 产品 ” 的 一 种 方式 。 我们 真正 将 这个 能力 ， 变成 了 公司 所 拥有 的 能力 。
我们 再 来 看看 文化 。
随着 组织 规模 扩张 ， 文化 会 持续 被 稀释 。 不过 ， 工具 是 能够 帮助 组织 进行 文化 建设 ， 且 工具 本身 是 不 会 被 稀释 。
企业 文化 强调 认可 和 肯定 ， 在 飞书 的 消息 、 文档 、 视频 会议 和 直播 中 都 可以 点赞 。
接下来 ， 我们 谈 一 个 对于 未来 的 展望 ， 通过 工具 来 更 好 地 感知 和 衡量 组织 。
随着 我们 的 客户 、 我们 自己 对于 飞书 的 使用 越来越 深 ， 飞书 也 承载 了 越来越 多 的 功能 。
一些 飞书 客户 也 向 我们 提出 了 需求 ， 他们 想 知道 在 飞书 上 的 工作 时间 是 如何 分配 的 ？ 一 个 公司 内 团队 之间 是 如何 配合 的 ？ 公司 内 表现 最 好 的 团队 具备 哪些 特质 ？
以前 这些 问题 只 能 通过 主观 来 判断 。 其实 长久以来 ， 我们 对 组织 内部 的 运行 是 缺少 方法 感知 ， 也 是 不 能 衡量 的 。
这里 ， 引用 彼得·德鲁克 的 一 句 话 ： “ 如果 你 不 能 衡量 它 ， 你 就 不 能 提高 它 ” 。
随着 对 工具 使用 逐渐 的 深入 ， 我们 已经 具有 了 为 组织 进行 数字化 建模 的 能力 。 我们 希望 未来 的 组织 能够 真正 成为 一 个 数字化 的 组织 ， 能够 更 好 地 被 感知 、 被 衡量 ， 从而 更 好 地 得到 提升 。
综上所述 ， 工具 能 塑造 组织 行为 、 促进 组织 迭 代 、 内 化 组织 能力 、 减少 文化 稀释 、 感知 衡量 组织 。
可见 ， 工具 对于 组织 有 多 重要 ， 我们 认为 工具 将 成为 最 有效 的 组织 提升 方式 。
工具 承载 组织 的 最佳 实践
既然 工具 如此 重要 ， 那 我们 该 如何 选择 工具 ？ 或者说 ， 我们 在 选择 工具 的 时候 ， 到底 在 选择 什么 ？
我们 先 来 看 几 个 例子 ：
Salesforce 是 领先 的 CRM 工具 ， 代表 了 销售 流程 管理 的 最佳 实践 。
SAP 是 领先 的 ERP 产品 ， 代表 了 供应 链 和 生产 流程 管理 的 最佳 实践 。
Jira 是 优秀 的 项目 管理 工具 ， 代表 了 敏捷 开发 管理 的 最佳 实践 。
我们 认为 ， 企业 工具 是 组织 优秀 实践 的 抽象 与 沉淀 。 企业 选择 工具 ， 其实 是 在 选择 工具 所 代表 的 最佳 实践 。
那么 选择 飞 书 ， 意味 着 选择 什么 呢 ？ 这 可能 也 是 我 被 问 得 最 多 的 一 个 问题 ， 客户 为什么 选择 飞 书 ?
我们 先 来 听听 一 位 大家 都 很 熟悉 的 客户 的 心声 。
我们 看到 ， 飞 书 文档 实际上 给 团队 带来 了 一 种 新 的 协同 实践 。
飞书 的 每 个 产品 ， 比如 IM 、 文档 、 会议 、 OKR 等 ， 背后 都 蕴含 了 对 先进 组织 的 思考 。 所以 ， 客户 使用 飞 书 的 感知 ， 也 不仅 是 “ 工作 效率 的 提升 ” ， 而 是 对 这些 企业 工作 方式 和 组织 形态 产生 了 正向 的 、 积极 的 影响 。
实际上 ， 飞书 已 不仅 是 一 款 提升 协同 效率 的 工具 ， 更 是 为 提升 组织 而 打造 的 工具 。
如何 提升 组织 ， 让 我们 来 看 一下 对 组织 的 定义 。
这里 采用 了 管理学家 切斯特·巴纳德 的 一 个 定义 ， 组织 的 三 要素 是 信息 的 沟通 、 有 协作 意愿 的 人 、 共同 的 目标 。 把 三 个 关键 词 提炼 出来 ， 就 是 目标 、 人 和 信息 。
随后 ， 飞书 4.0 会 围绕 目标 、 人 和 信息 发布 一 系列 重要 功能 ， 全面 助力 组织 提升 。
飞书 4.0 ， 承载 了 先进 组织 的 最佳 实践 。 这些 功能 的 背后 ， 是 我们 对于 先进 组织 最佳 实践 的 不断 总结 与 沉淀 。
飞 书 最初 是 以 字节 跳动 为 实验 对象 、 持续 学习 和 探索 组织 管理 科学 而 打造 的 工具 ， 承载 了 字节 跳动 等 优秀 企业 的 最佳 实践 。 随着 越来越 多 的 客户 使用 飞书 ， 与 飞书 深度 共 创 ， 飞书 也 在 不断 吸收 和 融合 不同 行业 标杆 企业 的 优秀 实践 ， 再 将 其 沉淀 到 飞书 产品 里 ， 并 赋能 给 更 多 的 企业 。
企业 所 处 时代 发生 了 变化 ， 对应 的 管理 最佳 实践 与 企业 工具 也 需要 与时俱进 。 过去 工业化 时代 ， 大 规模 流水线 生产 诞生 了 以 管控 为主 的 工具 ， 即便 今天 ， 很多 工具 也 是 按照 工业化 管控 实践 来 打造 的 。 在 新 的 知识 经济 时代 ， 企业 需要 打造 新 的 实践 和 新 的 工具 。 飞 书 正 是 承载 了 这 个 时代 先进 组织 的 最佳 实践 。
因此 ， 选择 飞 书 ， 就 是 选择 飞 书 承载 的 ， 先进 组织 的 最佳 实践 。
我们 也 听到 市场 上 一些 有意思 的 声音 ， 一些 投资 机构 会 提到 ， 他们 会 对 使用 飞 书 的 创业 公司 加分 。 同时 ， 使用 飞书 的 企业 也 成为 一些 候选人 甄选 优秀 雇主 的 加分项 。
到 今天 ， 我们 很 荣幸 获得 越来越 多 优秀 企业 的 认可 ， 从 互联网 ， 高 科技 、 到 新 消费 等 各 行 各 业 ， 从 创业 公司 到 超大型 企业 等 不同 规模 的 组织 。 随着 越来越 多 的 客户 使用 飞书 ， 飞书 也 在 不断 吸收 和 融合 不同 行业 标杆 企业 的 优秀 实践 。
最后 ， 让 我们 看 一 段 客户 的 声音 ， 听 一 听 他们 是 怎么 讲 飞 书 的 。
是 的 ， 用 工具 升级 组织 的 时代 已 来 ， 是 时候 用 飞 书 了 。
选择 飞书 ， 选择 未来 。
谢谢 大家 ！
