大家 好 ， 我 是 谢欣 ， 今天 站 在 飞 书 未来 无限 大会 发布会 的 舞台 上 ， 说 实话 我 内心 非常 激动 ， 为了 这 一 天 ， 我们 已经 等待 了 很 久 很 久 。
我 在 六 年 前 加入 字节 跳动 ， 现在 负责 包括 飞书 在内 的 公司 to B 企业 服务 。 今天 是 飞 书 的 首 秀 ， 我 想 ， 我们 首先 还是 回顾 历史 ， 回顾 一下 我们 做 飞 书 的 初心 。
过去 几 年 ， 很多 人 都 问 过 我 一 个 问题 ： 为什么 要 做 飞 书 ？ 要 回答 这个 问题 ， 我们 要 从 字节 跳动 成立 第一 天 开始 谈起 。 字节 跳动 是 一 家 非常 重视 工具 的 公司 ， 如果 大家 熟悉 Google 、 Facebook 等等 先进 的 公司 ， 会 发现 它们 对 工具 也 异乎寻常 地 重视 。 我们 认为 工具 的 差异 会 带来 生产力 的 巨大 变化 。 我们 公司 从 成立 第一 天 到 现在 ， 前后 更换 过 非常 多 的 工具 ， 而且 是 全员 更换 ， 这样 的 事情 在 别的 公司 是 非常 少 发生 的 。 基本上 ， 大家 耳熟能详 的 国内外 生产力 工具 ， 我们 都 全员 使用 过 。 但是 经过 长 时间 的 使用 ， 我们 却 不得不 承认 这么 一 个 事实 — — 我们 认为 这些 工具 其实 跟 不 上 这个 时代 。
生产力 工具 的 三 个 问题
为什么 这么 说 呢 ？ 让 我们 来 看 一下 我们 在 多 年 使用 过程 中 ， 总结 下来 的 三 个 主要 问题 ：
首先 是 生产力 工具 严重 缺乏 变革 。
我们 来 看 一 个 很 小 的 事情 ： 假设 一 个 公司 的 员工 在 1997年 睡着 之后 ， 穿越 到 今天 ， 大约 过 了 二三十 年 的 时间 ， 他 会 看到 什么 ？ 他 会 看到 这 个 世界 发生 了 非常 巨大 的 变化 ， 有 他 从来 没有 见 过 的 手机 ， 有 非常 轻薄 的 电脑 ， 而且 他 从来 没有 见 过 内容 如此 丰富 的 互联网 。 但是 当 他 回到 工作 岗位 的 时候 ， 他 能够 适应 这 一切 吗 ？ 其实 他 会 非常 意外 而且 惊喜 地 看到 一 件 事情 ： Word 文档 从 1997年 到 2020年 至今 ， 还 是 全球 最 重要 的 生产力 工具 ， 他 依然 可以 非常 熟悉 地 使用 。
这 件 事情 是 不 是 感觉 到 有 哪里 不 对 ？ 是 的 ， 在 过去 二三十 年 ， 整个 世界 发生 了 天翻地覆 的 变化 ， 但是 我们 在 工作 中 最 重要 的 工具 以及 我们 使用 它 的 方式 基本 没有 什么 改变 ， 没有 任何 本质 的 变化 。 这 个 事情 其实 被 我们 忽略 几十 年 ， 其实 它 不 应该 是 这个 样子 。
如果 我们 现在 重新 设计 这么 一 款 产品 ， 它 应该 是 什么样 的 呢 ？
我们 可以 重新 思考 一下 ： 首先 ， 它 应该 面向 屏幕 并且 手机 阅读 体验 友好 ， 而 不 是 单纯 面向 打印机 。 其次 ， 它 应该 是 天生 就 很 方便 团队 共同 使用 、 共同 创作 ， 而 不 是 仅仅 让 一 个 人 拿 着 电脑 在 那 工作 。 最后 ， 它 不 应该 单纯 为了 阅读 ， 还 应该 方便 交互 ， 能够 容纳 更加 高级 的 内容 ， 方便 分享 和 反馈 。
不过 ， 即使 包含 了 这些 功能 ， 我们 仍然 认为 这样 的 产品 ， 只 能 说 是 满足 了 当代人 工作 需求 的 及格 产品 。 在 接下来 晚些时候 ， 我们 会 向 大家 发布 我们 最 新 的 文档 产品 ， 里面 有 我们 更 多 的 想法 ， 以及 我们 对 未来 更 多 的 思考 。
第二 个 问题 ， 是 工具 对 组织 的 影响 。
如果 你 开创 一 家 公司 ， 在 雇佣 员工 的 时候 ， 你 希望 雇佣 员工 的 双 手 还 是 员工 的 大脑 ？ 这个 问题 取决于 我们 什么 时候 问 它 。 如果 是 几十 年 前 问 这个 问题 ， 大概率 我们 要 雇佣 员工 有力 的 双 手 。 但 如果 是 当前 这个 时代 ， 很 显然 我们 的 答案 应该 是 后者 。
我们 如何 发挥 员工 的 智慧 呢 ？ 其实 员工 需要 的 是 被 激发 ， 而 不 是 被 管控 ， 同时 我们 的 工具 也 应该 帮助 大家 实现 这个 目的 。 但是 非常 不幸 ， 即便 到 了 今天 ， 在 我们 使用 过 的 一些 工具 中 ， 它 并 没有 做到 。 员工 并 不 喜爱 ， 甚至 有些 员工 会 拒绝 使用 它 。
要 回答 这 个 问题 ， 我们 可以 问 员工 ： 假设 他 某 一 天 离职 的 时候 ， 他 是 希望 把 我们 的 工具 带走 还是 希望 尽快 从 手机 中 卸载 它 ？ 如果 答案 是 后者 ， 那 我们 发挥 了 员工 的 智慧 了 吗 ？ 我 觉得 这 其实 是 一 个 非常 值得 反思 的 问题 ， 对于 飞书 而言 ， 我们 希望 答案 是 前者 。
至于 第三 个 问题 ， 我 相信 大家 应该 都 非常 有 共识 ， 就 是 B 端 产品 的 用户 体验 ， 和 C 端 相比 ， 其实 是 差 非常 多 的 。 与 我们 手机 中 每 天 使用 的 C 端 产品 相比 ， B 端 产品 的 用户 体验 远远 达 不 到 它 应该 达到 的 水平 。 我们 希望 ， 从 飞 书 开始 ， 有 更 多 的 产品 能够 改变 这 一点 。
基于 上述 三 点 ， 字节 跳动 启动 了 飞 书 这个 项目 。 我们 决定 自己 来 解决 这些 问题 ， 我们 希望 能够 打造 一 款 这个 时代 需要 的 、 趁手 的 产品 。
如何 打造 飞书 ？
大概 在 三 年 半 前 ， 和 张一鸣 商量 后 ， 我 开始 带领 团队 启动 了 飞 书 这个 项目 。 我们 开始 思考 应该 如何 打造 飞书 。
我们 首先 想 了 一 个 非常 基础 的 问题 ， 就 是 做事 的 两 个 层次 。
第一 层 是 解决 当前 的 问题 。 其实 市场 上 绝大多数 产品 做 出来 的 时候 ， 我们 都 是 这么 思考 的 。 我们 会 去 访谈 用户 的 需求 ， 和 他们 共 创 ； 我们 的 用户 会 告诉 我们 他们 的 痛点 是 什么 ， 我们 去 解决 它 ， 实现 它 ， 并且 满足 客户 需求 。
如果 我们 进一步 去 看 世界 上 更 伟大 的 公司 他们 所 做 的 更 伟大 的 产品 的 时候 ， 比如说 第一 辆 汽车 的 发明 ， 比如说 iPhone 的 出现 ， 我们 会 发现 他们 思考 得 更 远 、 更 本质 ， 因为 他们 在 创造 未来 。
飞书 也 是 这样 的 。 飞书 不仅仅 是 在 解决 眼前 的 问题 ， 也 在 思考 未来 的 可能 。
在 飞书 非常 早期 的 时候 ， 我们 就 在 思考 一 个 底层 问题 ： 在 我们 这 个 时代 ， 我们 的 企业 和 过去 几十 年 前 到底 有 什么 不 一样 ？ 当前 是 一 个 知识 经济 的 年代 ， 这个 年代 的 特点 是 什么 ？ 我们 认为 生产 要素 中 有 两 点 发生 了 非常 大 的 变化 ： 人 和 信息 。 它们 的 重要性 变强 了 很多 。 对于 企业 来讲 ， 人 和 信息 已经 成为 了 企业 构建 竞争力 的 核心 。 所以 飞书会 特地 围绕 这 两 点 去 强化 。
首先 是 围绕 人 。 我们 会 谈到 如何 尊重 人 ， 如何 激发 人 ， 因为 只有 这样 做 ， 才 能够 激发 员工 的 智慧 。 人 是 目的 ， 而 不 是 手段 。 我们 甚至 有 一 个 部门 叫做 员工 体验 部门 ， 我们 的 产品 也 应该 激发 和 释放 员工 的 创造力 。
我们 自己 把 “ 愉悦 ” 这个 词 当成 了 飞 书 一 个 非常 底层 的 选择 ， 因为 我们 希望 用户 在 使用 我们 的 产品 过程 中 能够 感受 到 愉悦 。
谈完 人 ， 接下来 我们 谈 一 谈 信息 。
如果 我们 要 强化 信息 ， 我们 应该 做 些 什么 事情 ？ 我们 认为 信息 有 四 个 环节 ： 创造 信息 的 过程 、 传播 信息 的 过程 、 消费 和 反馈 。 我们 希望 这 四 点 都 能够 被 加强 ， 并且 能够 形成 闭 环 。 我 这里 用 文档 举 一 个 例子 ， 文档 往往 是 公司 中 最 重要 的 知识 的 载体 ， 也 是 一 个 企业 最 基础 的 知识 的 基本 形态 。
我们 有 一 个 客户 ， 这 个 公司 的 CEO 用 了 我们 的 产品 之后 说 了 这么 一 句 话 ： 使用 飞书 后 ， 我 更 愿意 编写 文档 了 。 这 个 感觉 其实 是 我们 众多 客户 以及 字节 跳动 员工 的 感觉 。
我们 公司 有 10万 人 ， 大家 可以 试想 一下 ， 字节 跳动 在 过去 1 年 中 创建 了 多少 篇 文 档 ？ 可能 1万 篇 、 10万 篇 、 100万 篇 或者 更 多 ？ 正确 的 答案 非常 超乎 预期 ： 2000万 篇 文档 。 非常 夸张 ， 10万 人 一 年 时间 创造 2000万 篇 文档 。 如果 打印成 A4纸 堆叠 起来 ， 高度 接近 于 珠穆朗玛峰 。 2000万 篇 文档 ， 都 是 我们 公司 员工 创造 的 知识 和 财富 ， 也 是 公司 的 知识库 。
当 我们 把 人 和 信息 全 都 照顾 好 之后 ， 就 会 出现 一 个 非常 有趣 的 新 现象 ： 知识 的 涌现 。
知识 的 涌现 是 什么 意思 ？ 涌现 并 不 是 被 设计 出来 的 ， 而 是 自发 、 自觉 产生 的 ， 在 公司 中 它 就 是 这么 悄悄 出现 的 。 每 个 公司 的 HR 可能 都 有 一 个 任务 ， 就 是 希望 能够 帮助 员工 学习 更 多 的 知识 。 员工 有 可能 自发 地 、 大 规模 地 学习 吗 ？ 举 个 例子 ， 去年 年中 的 时候 ， 我们 的 一 位 员工 用 他 自己 的 工作 感悟 写 了 一 篇 文档 ， 这 件 事情 没有 什么 ， 蛮 正常 的 。 但 接下来 ， 这 篇 文档 因为 被 其他 人 看到 ， 于是 就 转发 给 了 更 多 的 人 、 更 多 的 群 ， 接下来 这样 的 事情 不断 发生 ， 持续 被 转发 。
在 过去 一 年 中 ， 这个 文档 被 持续 转发 给 了 上万 人 ， 有 上万 人 阅读 学习 了 这 篇 文档 ， 并且 还 有 上千 人 对 作者 进行 了 反馈 和 点赞 。 整个 过程 完全 自发 自觉 ， 而且 这 篇 文档 到 今天 还 在 持续 地 传播 着 ， 形成 了 一 个 良性 的 循环 。 而 这样 的 事情 其实 每 天 都 在 发生 。
飞 书 加强 了 信息 的 创造 、 传播 、 消费 和 反馈 的 各 个 过程 ， 并且 让 工作 变 得 更加 高效 、 更加 愉悦 。
思考 未来 ， 让 一 部分 团队 先 飞 起来
当 我们 实现 了 生产力 的 提升 之后 ， 我们 开始 思考 一 个 新 的 问题 ： 作为 一 家 公司 ， 公司 的 组织 能力 是否 已经 让 我们 满意 ？ 我们 发现 ， 提升 公司 的 组织 能力 ， 也 是 众多 公司 面临 的 共同 难题 。 因此 我们 进一步 思考 ， 飞 书 是否 可以 不仅仅 是 生产力 工具 ， 也 能 提升 企业 的 组织 能力 。
在 过去 ， 我们 对 企业 组织 的 观察 仅仅 是 一 个 静态 的 组织 结构图 。 公司 的 战略 目标 如何 落地 ， 其实 是 非常 模糊 的 。
因此 ， 字节 跳动 推出 了 OKR ( Objective & Key Results ) 这样 一 个 目标 管理 产品 ， 试图 部分 解决 这个 问题 。 OKR 是 1976年 由 英特尔 首先 推出 的 ， 在 1999年 被 引入 Google 并 被 推广 到 更 多 硅谷 公司 。 Google 的 创始人 曾经 评价 OKR —— “ OKR 帮助 提升 企业 10 倍 生产力 的 成长 ” 。 字节 跳动 从 2013年 开始 全员 实践 ， 迄今为止 应该 是 全球 使用 OKR 人数 最 多 的 企业 之一 ， 并且 在 这 个 过程 中 积累 了 丰富 的 实践 以及 相关 的 产品 经验 。
OKR 能够 帮助 公司 的 员工 把 目标 对齐 ， 目标 可视 ， 激励 员工 迎接 更 大 的 挑战 。 公司 的 战略 可以 通过 OKR 被 可视化 地 分解 到 每 个 层级 、 每 个 员工 ， 员工 会 自主 对齐 公司 的 战略 目标 ， 从而 保证 整个 组织 向着 共同 的 目标 前进 。 借助 OKR 产品 ， 每 个 员工 都 能够 清晰 地 看到 自己 的 工作 和 整个 公司 战略 之间 的 关系 ， 员工 之间 也 能够 加强 了解 ， 更 好 地 协作 。
在 字节 跳动 的 发展 历程 中 ， OKR 发挥 的 作用 非常 之 大 ， 并且 提升 了 组织 能力 。 今天 我们 也 希望 我们 的 OKR 产品 能够 帮助 更 多 的 企业 ， 一起 增强 企业 的 竞争力 。
面对 当前 这 个 不 确定性 高 、 变化 飞快 、 高 复杂度 和 不 可 预测 的 商业 环境 。 对于 每 一 个 企业 ， 如何 构建 一 个 自 适应 的 、 持续 进化 的 、 高 韧性 的 组织 ， 其实 是 我们 所 面临 的 共同 难题 。
而 这 条 路 到底 如何 解决 ， 我们 还 有 很多 事情 要 探索 ， 也 没有 什么 答案 可以 参考 。 但是 越是 这样 的 问题 ， 越 吸引 着 我们 。
飞 书 ， 是 对 未来 企业 的 思考 。
过去 的 一 年 ， 我们 已经 把 飞 书 逐步 推荐 给 了 越来越 多 的 企业 。 当 我们 有 了 更 多 的 客户 后 ， 我们 发现 ， 飞 书 的 典型 客户 并 非 来自 单一 的 行业 ， 当 我们 去 寻找 他们 的 共同点 ， 我们 发现 一 个 非常 有趣 的 事实 ： 越是 追求 卓越 的 企业 ， 越 渴求 卓越 的 工具 。 而且 越 是 这样 的 企业 ， 他们 越 喜欢 飞 书 。 我们 探究 背后 的 原因 ， 发现 其实 大家 有 这么 一 个 共识 ： 不 仅仅 是 我们 在 选择 工具 ， 不同 的 工具 也 在 塑造 着 不同 的 我们 。
这 进一步 坚定 了 我们 的 方向 。 我们 希望 打造 一 款 产品 ， 能够 配 得 上 这些 卓越 的 企业 ， 并且 和 他们 共同 成长 。
对于 我们 的 客户 而言 ， 当 我们 把 飞 书 推广 到 他们 公司 ， 并且 全员 使用 的 时候 ， 并 不 是 我们 工作 的 结束 ， 而 是 我们 和 这 家 企业 共同 迈向 卓越 的 、 新 的 开始 。
飞 书 ， 让 一 部分 团队 先 飞 起来 。 谢谢 大家 。
