大家 好 ， 我 叫 康泽宇 ， 是 抖音 电商 的 业务 负责人 。
大家 可能 对 我 不 是 很 熟悉 ， 先 简单 自我 介绍 一下 。 我 是 做 技术 出身 ， 后来 转行 做 了 产品 经理 ， 喜欢 做 很 大 ， 很 有 价值 的 事情 。 在 字节 跳动 这 几 年 ， 我 负责 过 几 款 国际化 产品 ， 做 的 比较 好 的 是 Helo ， 在 当地 有 一些 影响力 。 其实 在 做 Helo 的 时候 ， 利东 就 来 找 过 我 几 次 ， 希望 我 能 试试 ， 来 做 抖音 电商 。
其实 ， 最开始 我 是 有点 犹豫 的 。 我 当时 感觉 在 国内 电商 业务 好像 很 成熟 了 ， 我们 来 做 电商 能 有 什么 增益 呢 ？
但 架不住 利东 一直 跟 我 说 ， 这个 事 很 大 ， 赶紧 来 做 ， 那 我 就 说 先 试试 看 。
在 加入 抖音 电商 之前 ， 有 一 次 利东 找 我 谈话 。 利东 问 我 ： “ 你 今天 想 买 啥 ？ ” 我 想 了 半天 ， 说 ： “ 没 啥 ！ ” 利东 说 ： “ 你 刷 刷 抖 音 ， 看到 好 东西 ， 买 买 看 ！ ” 后来 ， 我 在 抖音 上 看到 一 个 直播间 ， 田 姥姥 的 外孙 ， 在 直播 介绍 一 款 天海 藏 速食 小龙虾 ， 虾 肉 饱满 、 汤汁 浓郁 ， 看 上去 特别 好吃 。 我 就 果断 下 了 在 抖音 电商 的 第一 单 。 收到 之后 ， 我 一 尝 ， 果真 ， 好吃 ， 真 香 ！ 我 第一 次 发现 ， 原来 食品 工业 发展 这么 快 。
除了 自己 下单 ， 我 也 同步 开始 做 一些 用户 调研 。 这 也 是 我们 公司 的 传统 ， 做 业务 要 了解 我们 的 用户 嘛 。 我 问 了 很多 朋友 ， 发现 大家 在 抖音 上 的 购物 经历 跟 我 都 很 类似 ， 本来 也 没 打算 买 什么 ， 结果 刷 着 刷 着 ， 发现 ： 哎 这 个 东西 不错 ， 这么 方便 ， 这么 好 ， 就 买 了 。
那 我 后来 慢慢 觉得 ， 这 确实 是 一 个 很 大 很 大 的 机会 ， 很多 用户 都 没有 被 满足 好 。 感觉 这 件 事 可能 确实 有 点 意思 ， 我们 做 应该 可以 给 行业 带来 一些 新 价值 ， 所以 我 也 就 接 了 这 个 活 。
今天 我 分享 的 主题 就 是 《 兴趣 创造 美好 生活 》 。
我们 公司 其实 是 去年 才 开始 正式 做 电商 ， 外界 对 抖音 做 电商 有 很多 解读 ， 说 我们 是 直播 电商 ， 或者 内容 电商 ， 但是 我们 感觉 这些 定义 都 不 够 准确 。
比如 内容 电商 ， 对 任何 电商 形态 来说 ， 可能 内容 都 非常 重要 。 在 没有 电商 的 时代 ， 消费品 的 外包装 就 很 重要 ， 那 也 是 内容 。
再 比如 直播 电商 ， 直播 只 是 一 个 承载 形式 ， 短 视频 、 图 文 ， 都 是 信息 的 承载 形式 ， 我们 觉得 形式 可能 不 是 最 关键 的 。
我们 内部 对 这个 新 的 电商 形态 的 看法 是 “ 兴趣 电商 ” — — 一 种 基于 人们 对 美好 生活 的 向往 ， 满足 用户 潜在 购物 兴趣 ， 提升 消费者 生活 品质 的 电商 。
兴趣 电商 的 核心 是 ， 主动 帮助 用户 发现 他 潜在 的 需求 。
兴趣 电商 其实 有点 像 逛街 。 早期 大众 消费 时代 ， 大家 是 需要 什么 买 什么 ； 后来 大家 的 生活 富裕 了 ， 出现 了 很多 shopping mall 、 精品 店 ， 大家 去 逛街 ， 也 没有 什么 特别 明确 的 需求 ， 就 是 看到 什么 喜欢 就 买 。
就 像 我 在 抖音 电商 的 第一 单 一样 ， 在 兴趣 电商 场景 下 ， 消费者 的 需求 是 不 明确 的 ， 这 是 兴趣 电商 最 大 的 特点 。 所以 我们 说 ， 形式 不 是 很 关键 ， 更 关键 的 是 ， 你 怎么 帮助 用户 发现 自己 的 潜在 需求 ， 帮助 商家 把 商品 推荐 给 感 兴趣 的 人 。
逛街 的 需求 一直 有 ， 为什么 抖音 直 到 去年 才 开始 大 规模 进入 这个 领域 呢 ？
是 因为 短视频 和 直播 的 普及 ， 让 商品 展示 变 得 更 生动 、 直观 。 大幅度 降低 了 消费者 的 决策 门槛 。 而 去年 的 疫情 ， 让 更 多 商家 第一 次 通过 短 视频 直播 带 货 ， 也 是 很多 人 第一 次 尝试 通过 短 视频 和 直播 购物 。
其次 ， 兴趣 推荐 技术 变 得 越来越 成熟 ， 基于 兴趣 的 个性化 推荐 已经 成为 市场 标配 。
最后 ， 大量 优秀 的 内容 创作者 出现 ， 使得 海量 优质 商品 ， 通过 更 好 的 内容 形态 被 展示 。 商家 也 可以 通过 这些 创作 者 触达 更 多 消费者 。
我们 认为 ， 兴趣 电商 是 非常 有 价值 的 。
首先 ， 帮 消费者 找到 潜在 的 需求 是 很 有 价值 的 。 大家 买 东西 ， 除了 刚需 之外 ， 还 有 很多 对 美好 生活 的 追求 。 我 是 个 爱 旅游 的 人 ， 喜欢 好 山 好 水 好 风光 ， 抖音 上 最 爱 看 的 就 是 旅游 达人们 分享 的 旅拍 。 我 一直 有 一 个 困扰 就 是 酒店 的 电热 水壶 ， 总 感觉 不 那么 卫生 ， 也 没法 带 出门 。 后来 ， 我 在 抖音 上 看到 一 款 摩飞 便携 烧 水壶 的 评测 ， 这 个 烧 水壶 精致 小巧 、 便于 收纳 、 热水 方便 。 看到 这个 视频 ， 我 就 立刻 下单 了 。 后来 ， 这个 水壶 就 成为 我 居家 旅行 的 必备 行头 ， 这 次 来 广州 也 带 了 。 如果 没有 兴趣 电商 ， 我 可能 就 错过 了 这个 生活 的 快乐 。 兴趣 电商 可以 告诉 我们 “ 生活 原来 还 可以 这样 过 ” 。
对 商家 来说 ， 一 方面 更 多 的 消费 被 挖掘 出来 ， 另 一 方面 ， 也 能 更 精准 的 找到 自己 的 消费者 。 以前 ， 如果 你 有 一 款 新 的 商品 ， 你 需要 把 它们 铺满 各 个 商场 、 超市 的 “ 堆头 ” ， 或者 开 很多 专卖店 ， 聘请 很多 导购员 。 现在 ， 每 一 个 直播间 ， 就 是 一 家 “ 品牌 旗舰 店 ” 、 “ 专卖店 ” 、 “ 精品 店 ” ， 并且 ， 抖音 电商 可以 帮助 你 快速 触达 全国 用户 。 据 商家 的 反馈 显示 ， 他们 在 抖音 电商 上 的 消费者 中 ， 85% 以上 是 新 客户 。 兴趣 电商 为 商家 带来 了 更 大 的 市场 和 机会 。
说 了 这么 多 价值 和 机会 ， 我 相信 各位 一定 很 好奇 ， 兴趣 电商 的 未来 到底 会 有 多 大 ？
根据 第三 方 测算 ， 兴趣 电商 的 GMV 到 2023 年 大概 会 超过 9.5万亿 。 整 个 电商 行业 会 有 越来越 多 的 参与 者 转向 兴趣 电商 。
兴趣 电商 的 机会 大 ， 抖音 电商 在 里面 的 机会 当然 也 很 大 。
抖音 的 日 活跃 用户数 超过 6亿 ， 有 国内 最 多 的 创作者 ， 以及 最 完善 和 健康 的 内容 生态 体系 。 当然 ， 在 兴趣 推荐 方面 的 技术 方面 我们 也 很 有 信心 。 所以 我 觉得 我们 有 很 大 的 机会 做好 这 件 事 。
讲完 了 我们 对 兴趣 电商 的 想法 ， 我 还 想 谈谈 我们 对 电商 的 的 态度 。
我们 团队 的 共识 是 ： 对于 现 阶段 的 抖音 电商 来说 ， GMV 不 是 第一 指标 。 完善 平台 对 商家 的 基础 服务 能力 ， 为 用户 提供 极致 的 购买 保障 、 客服 体验 才 是 现 阶段 抖音 电商 的 重 中 之 重 。 有 质量 的 GMV 才 是 核心 指标 。
我 来 电商 后 带领 团队 做 的 第一 件 事 ， 就 是 把 平台 治理 提到 了 最高 优先 级 ， 我们 从 所有 做 GMV 的 团队 抽调 大量 产品 、 技术 、 运营 骨干 来 做 平台 治理 ， 宁愿 牺牲 GMV 也 要 做好 商家 、 商品 的 治理 管控 。
前 不久 ， 我们 发布 了 《 2020 抖音 电商 消费者 权益 保护 年度 报告 》 ， 从 去年 6月 至今 ， 我们 通过 技术 手段 识别 超 4万 次 店铺 违法 违规 行为 ， 在 上架 前 成功 拦截 违规 商品 超 30万 件 ， 累计 下架 违规 商品 超 百万 件 。 平台 治理 是 一 个 长期 工作 ， 我们 还 会 不 计 成本 ， 大力 投入 ， 为 我们 的 商家 、 达人 、 机构 ， 营造 一 个 良性 的 经商 环境 。
我们 希望 为 广大 商家 提供 良好 的 经营 环境 ， 保障 每 个 消费者 的 购物 体验 ， 不 让 劣币 驱逐 良币 。 只有 高 GMV 不 是 抖音 电商 ， 能 提供 优价 好 物 才 是 抖音 电商 。
此外 ， 抖音 电商 团队 也 非常 重视 社会 责任 。 过去 一 年 ， 共 有 110 位 市 县长 走进 抖音 直播 间 ， 帮助 销售 农产品 1.23亿 元 ， 其中 贫困 县 的 商品 卖 出 了 超过 6000万 元 。 湖南省 安化县 原 副 县长 陈灿平 ， 他 通过 抖音号 “ 陈 县长 说 安化 ” 帮助 茶企 、 茶农 销售 茶叶 。 半 年 内 直播 300 多 场 ， 总 销售额 为 1500万 元 ， 累计 帮助 近 千 人 脱贫 。
最后 跟 大家 分享 一下 我 的 飞书 签名 ：
我 希望 广大 商家 朋友 能 跟 我们 一样 ， 对 抖音 电商 有 耐心 ， 能够 持续 投入 。
让 达人 ： 为 你 的 粉丝们 ， 带去 优价 好 物 。
帮 商家 ： 把 你 的 优价 好 物 ， 给 到 全 网 的 用户 。
也 希望 让 用户 ： 美好 生活 触手可及 。
抖音 电商 的 故事 才 刚刚 开始 ， 希望 大家 能 和 我们 一起 ， 共同 成长 ， 共同 收获 。
谢谢 大家 ！
