售后 常见 问题
Q1 ： 三 包 日期 从 何时 算 起 ？
A1 ： 自 商品 签收 之 日 算 起 。
Q2 ： 办理 退换货 需要 哪些 手续 ？
A2 ：
1 ． 自 商品 签收 之 日 起 ， 在 小米 网 购买 的 商品 因 质量 问题 7 日 内 可以 退货 ， 15 日 内 可以 换货 。
2 ． 办理 退换货 可以 登陆 小米 网 在线 申请 退换货 ， 或 直接 致电 小米 客服 热线 400 - 100 - 5678 进行 退换货 申请 ， 客服 会 与 您 进行 退换货 质量 确认 并 办理 相关 事宜 。
3 ． 小米 收到 货 商品 后 ， 经 检测 确认 商品 出现 非 人为 造成 的 性能 故障 后 且 用户 提供 的 商品 配件 及 包装 完好 ， 小米 网 会 办理 退换 货 。 具体 退换货 流程 请 查询 ： 退换货 流程 。
Q3 ： 快递 人员 上门 取货 需要 核实 哪些 信息 ？
A3 ： 快递 人员 上门 取 货 需 ： ( 1 ) 核实 欲 退换 货 的 商品 是否 为 小米 公司 所 售 商品 ； ( 2 ) 商品 编号 是否 与 订单 编号 相符 ； ( 3 ) 商品 的 外 包装 、 附件 、 赠品 、 说明书 、 发票 是否 完整 ， 核实 有 无 缺失 或 涂改 、 产品 是否 已 使用 （ 质量 问题 除外 ） 。
Q4 ： 三 包 凭证 丢失 后 ， 是否 享受 三 包 服务 ？
A4 ： 您 可 凭 手机 的 IMEI 号 和 发票 享受 三 包 服务 。
Q5 ： 使用 第三 方 配件 致使 手机 损坏 ， 是否 依然 享受 三 包 服务 ， 如 非 小米 原装 电池 、 充电器 等 ？
A5 ： 小米 会 努力 兼容 第三 方 配件 ， 但是 由于 第三 方 配件 质量 参差不齐 ， 建议 您 使用 小米 网 出售 的 原装 配件 ， 依照 国家 相关 规定 ， 因 第三 方 配件 造成 的 手机 损坏 问题 ， 不 在 三 包 服务 范围 内 。
Q6 ： 私自 拆机 或 请 非 小米 官方 指定 维修点 维修 ， 是否 享受 三 包 服务 ？
A6 ： 如果 您 购买 的 商品 在 三 包 服务 期间 内 出现 非 人为 损坏 的 质量 问题 ， 需要 进行 退换货 或 维修 的 ， 请 及时 联系 小米 公司 ， 切勿 私自 拆机 或 请 非 小米 官方 指定 维修点 进行 维修 ， 依照 国家 相关 规定 ， 私自 拆机 或 请 非 小米 官方 指定 维修点 进行 拆机 维修 的 ， 将 不 再 享受 三 包 服务 。
Q7 ： 购买 商品 后 ， 由于 个人 外观 喜好 、 使用 习惯 等 主观 原因 ， 可以 退换 货 吗 ？
A7 ： 根据 国家 三 包 法 规定 ， 所有 电子 类 商品 在 非 商品 质量 问题 的 情况 下 是 无法 办理 退换 货 的 ， 电子 商品 不同 于 其他 商品 ， 使用 过后 就 会 影响 二 次 销售 ， 非 电子 类 商品 ， 只要 未 使用 且 不 影响 二 次 销售 的 情况 下 ， 可以 特殊 处理 。
