南方 网讯 （ 通讯员 / 徐财雄 ） “ 春运 ” 被 誉为 人类 历史 上 规模 最 大 的 、 周期性 的 人类 大 迁徙 ， 是 一 个 全国 人民 出行 的 时刻 ， 是 社会性 的 一 种 大 规模 的 高速 交通 运输 压力 的 现象 。 广东 通驿 公司 所 管辖 下 的 高速 公路 服务区 ， 在 春运 期间 高速 公路 运输 环节 上 ， 更 是 承担 着 百姓 出行 时 的 重任 。 如何 保证 服务区 在 春运 期间 有条不紊 的 运行 ， 保证 春运 期间 交通 的 畅通 ， 人民 百姓 的 安全 出行 ， 使得 通驿 公司 在 面临 日益 增大 的 运输 压力 ， 改革 刻不容缓 。
泰美 服务区 地处 长 深 高速 ， 每 逢 春运 期间 车 流量 大 ， 服务区 处于 饱和 状态 。 刘庆斌 身为 泰美 服务区 经理 在 这个 高峰 时期 ， 心中 第一 个 想到 的 就 是 “ 变 ” ， 借 着 春运 的 契机 ， 在 服务 形象 、 团队 氛围 、 工作 形式 上 尝试 做出 改变 ， 因为 改革 需要 改变 。
一 、 改变 形象
在 高速 公路 上 ， 服务区 就 是 要 为 旅客 提供 旅途 中 休憩 和 放松 的 环境 ， 服务区 的 公厕 更 是 一 个 重要 的 环节 ， 所以 改变 要 先 从 厕所 开始 。
在 经过 考究 和 对比 ， 刘庆斌 发现 大部分 服务区 的 厕所 基本 都 是 灰色 和 白色 这 两 个 色调 组成 。 色彩 可以 影响 人 的 心情 ， 由此 先 改变 视觉 效果 ， 在 和 行政 团队 沟通 商量 后 ， 决定 把 厕所 的 天花 顶 由 之前 的 白色 改变 成 天蓝色 ， 把 厕所 的 门 由 原先 的 灰色 改变 成 天蓝色 。 天蓝色 代表 着 宁静 、 清新 的 形象 ， 是 安抚色 ， 一 看到 就 让 人 的 心情 感到 放松 ， 自由自在 。 是 一 种 亮度 适中 的 颜色 ， 并 不 抢眼 ， 但 却 给 人 一 种 宁静 悠然 的 气息 ， 更 是 一 种 充满 艺术 气息 的 颜色 。
厕所 的 形象 通过 色彩 的 改变 ， 添加 了 更 多 的 生气 ， 让 旅客们 在 看到 这 个 厕所 形象 后 有 一 种 心情 舒畅 ， 放松 的 感觉 。 还 得到 了 旅客 的 称赞 ： “ 泰美 服务区 的 厕所 是 这个 颜色 ， 好 有 特色 ， 像 走进 了 艺术 部落 一样 。 ”
除此之外 ， 刘庆斌 在 厕所 的 挂 壁 上 还 增加 了 绿色 植物 ， 挂 上 了 绿色 的 色彩 ， 塑造 一 个 绿色 花园 的 清新 氛围 ， 并且 积极 细心 的 带头 对 植被 进行 洒水 养护 ， 用心 为 广大 的 旅客 提供 一 个 舒适 宜人 的 休息 环境 。
除了 厕所 之外 ， 还 对 服务区 的 全体 成员 的 服装 着装 进行 了 统一 ， 对 言行 进行 了 规范 培训 和 要求 。 通过 对 厕所 形象 的 改革 创新 ， 从而 改变 顾客 心里 觉得 服务 区 厕所 只是 一 个 功能性 的 地方 ， 其实 更 是 一 个 可以 舒缓 心情 的 场所 ， 为 服务 区 厕所 塑造 了 一 个 生动 的 清新 的 形象 。
二 、 改变 团队
从 厕所 革命 开始 一直 到 2018年 的 春运 ， 为了 保证 工作 有条不紊 的 进行 ， 制定 了 定 人 定岗 ， 每 天 三 班 轮流 制 ， 保持 24 小时 有 人 在 现场 值班 ， 如此 强大 的 工作 强度 需要 维持 足足 40 天 。
在 泰美 服务区 春运 期间 ， 服务区 的 停车场 一般 都 处于 饱和 状态 。 假如 细心 观察 ， 就 会 发现 ， 总是 有 个 忙碌 的 身影 坚持 在 停车 的 入口处 ， 或者 在 车场 中间 ， 或者 在 厕所 的 人群 中 穿梭 。 这个 身影 就 是 始终 身先士卒 的 刘庆斌 ， 他 始终 坚守 在 一线 ， 在 春运 期间 ， 一边 坚持 现场 指挥 交通 ， 一边 协助 保洁员 清理 场 区 ， 时常 坚持 到 深夜 。 公司 安排 的 工作 及时 、 高 标准 的 完成 ； 在 工作 中 发现 的 问题 ， 主动 积极 的 去 想 办法 解决 ， 并且 积累 经验 ， 及时 向 公司 汇报 和 总结 ， 深知 “ 服务 区 兴 我 幸 ， 服务 区 衰 我 损 ” 的 道理 。
刘庆斌 以 身先士卒 的 作风 ， 带头 干 的 态度 ， 不 怕 脏 不 怕 累 的 精神 ， 感染 着 团队 的 每 一 个 人 ， 而且 在 春运 期间 对 行政 团队 人员 做出 了 明确 的 工作 安排 ， 便利 店 需要 的 时候 就 去 便利 店 搬 货 、 补货 、 销售 ； 定时 去 厕所 检查 ， 协助 保洁员 保持 厕所 卫生 状况 ； 场 区 停车场 阻塞 的 时候 ， 就 去 车场 协助 协 管 员 疏通 车辆 。 把 行政 管理 团队 拧 成 一 条 绳 ， 然后 再 通过 对 其他 部门 的 协助 从而 为 服务区 的 团队 注入 众志成城 ， 团结一心 的 氛围 和 心气 。
三 、 改变 工作
在 春运 期间 ， 服务 最 大 的 困难 是 保洁员 和 协管员 ， 很 难 正常 排班 保证 服务区 卫生 和 停车场 的 交通 通畅 。 刘庆斌 为了 解决 这 一 难题 ， 在 节假日 准备 阶段 ， 积极 研究 人员 分配 方案 ， 通过 不断 的 演练 和 测试 。 通过 联合 其他 单位 ， 团结 一致 ， 共同 应对 春运 保 畅通 工作 。
现场 对 服务区 应对 人手 不足 的 情况 制定 了 有效 措施 : 1 、 白天 垃圾 三轮车 巡逻 制度 ； 2 、 充分 调动 现场 其他 管理 人员 客串 作业 ； 3 、 夜间 集中 清理 垃圾 ， 打扫 场区 卫生 ； 4 、 召集 路 政 26 人 ， 特警 18 人 ， 志愿者 16 人 共计 60 人 力保 服务区 现场 管理 工作 。
为 确保 春运 保 畅通 工作 顺利 进行 ， 在 春运 准备 阶段 ， 刘庆斌 积极 联合 惠州 博罗 特警 大队 、 惠州 高速 交警 二 大队 、 路政 中队 、 金彪 安保 公司 ， 进行 了 高速 公路 创造性 的 南车北调 春运 保 畅通 安全 演练 。 在 粤 东 地区 制定 首例 “ 南车北调 ” 的 应急 措施 ， 通过 泰美 服务区 联合 多 个 单位 进行 南车北调 春运 保 畅通 首例 演练 之后 ， 时刻 做好 准备 来 启动 “ 南车北调 ” 的 应急 方案 。 并且 在 春运 年 30 晚 当天 ， 成功 的 运行 了 “ 南车北调 ” 应急 方案 ， 成功 并且 有效 的 缓解 了 单边 服务区 的 车 流量 压力 。
四 、 改革 需要 改变
在 刘庆斌 心中 ， 改革 需要 改变 。 在 工作 当中 发现 问题 的 时候 ， 就 要 主动 的 去 寻找 办法 ， 积极 解决 问题 ， 从而 改变 现状 。
通过 改变 ， 形成 一 个 新 的 状态 ， 由此 而 激发 创新 能力 ， 实事求是 的 去 落实 工作 ， 从而 做到 增加 效率 ， 降低 损耗 ， 做到 高 质量 发展 新 国企 。
