互联网 经济 是 新 经济 ， 新 经济 理应 也 是 好 经济 ； 关键 是 要 压 实 互联网 平台 责任 ， 切实 保障 用户 的 知情权 、 监督权 ， 畅通 维权 救济 渠道 ， 使 相关 企业 对 用户 不 能 欺 、 不 敢 欺
“ 从 收 房 、 装修 到 入住 ， 周期 不 满 1 个 月 ” “ 新 公寓 甲醛 平均 超标 3 至 8 倍 ” “ 甲醛 检测 弄虚作假 ， 欺骗 租客 ” … … 近日 ， 互联网 租 房 平台 频 现 “ 甲醛房 ” 乱象 ， 对 租客 健康 造成 危害 ， 引发 社会 热议 。
甲醛 之 毒 叫 人 不安 ， 令 人 焦虑 的 还 有 维权 之 难 。 现实 中 ， 谁 来 检测 甲醛 含量 ， 平台 与 租客 往往 互 不 认可 ； 即使 能够 证明 房屋 空气 有害 物质 超标 ， 租 住 者 也 会 面临 “ 不 属于 合同 条款 ” 等 理由 ， 退 租 困难 ； 有的 租 客 疑 因 问题 房屋 生病 ， 却 又 发现 难以 证实 相关 病症 与 甲醛 超标 有 必然 联系 。 凡 此 种种 ， 反映 出 一些 互联网 租 房 平台 在 安全 防护 、 品质 把控 、 消费者 权益 保护 等 方面 存在 着 短 板 ， 相关 问题 亟待 加以 破解 。
“ 甲醛 房 ” 批量 出现 、 危害 至 深 ， 根源 于 一些 平台 企业 为 谋求 利润 而 使用 劣质 材料 、 压缩 装修 工期 ， 忽视 室内 空气 监测 和 治理 。 因此 ， 确保 房源 空气 清洁 、 最 大 限度 保护 消费者 健康 ， 关键 是 要 压 实 互联网 平台 责任 ， 切实 保障 用户 的 知情权 、 监督权 ， 畅通 维权 救济 渠道 ， 使 相关 企业 对 用户 不 能 欺 、 不 敢 欺 。
针对 租 房 平台 ， 监管 还 可以 进一步 加强 。 房子 何时 装修 、 建材 质量 怎样 ， 这些 信息 关乎 租客 权益 ， 并 不 涉及 重大 商业 机密 ， 不妨 要求 租 房 平台 及时 提交 备案 ， 接受 监督 。 目前 ， 网约车 领域 就 已 采取 类似 措施 。 此外 ， 可 对 新 装修 拟 出租 房屋 空气 质量 检测 作出 强制 规定 ， 向 社会 公布 一 批 权威 独立 的 第三 方 甲醛 检测 机构 。 当 出现 纠纷 时 ， 如何 定 损 索赔 ， 也 应 进一步 明确 规则 。 前 不久 ， 北京 海淀 法院 就 审结 一 起 “ 甲醛 房 ” 案件 ， 支持 了 租客 要求 退还 房租 的 请求 。 健全 机制 、 完善 法规 ， 对 违规者 及时 作出 惩戒 ， 才 能 让 平台 时刻 牢记 自身 责任 。
包括 租 房 平台 在内 的 互联网 企业 ， 更 应 自觉 强化 内部 管理 ， 承担 起 社会 责任 。 迷信 资本 与 技术 ， 丢掉 品质 与 服务 ， 不仅 会 受到 惩罚 、 得不偿失 ， 也 难以 行 之 久远 ， 最终 失去 的 是 用户 和 市场 。 诚信 经营 、 追求 品质 ， 真正 将 新 技术 转化 为 好 服务 ， 注重 提升 用户 体验 ， 相关 平台 企业 才 能 满足 群众 对 美好 生活 的 需要 ， 进而 赢得 信任 。
“ 甲醛房 ” 带来 的 困扰 ， 提醒 人们 思考 互联网 经济 的 另 一 面 。 的确 ， “ 互联网 + ” 降低 了 交易 成本 ， 为 传统 租 房 市场 注入 了 新 活力 。 “ 指尖 一点 、 拎 包 入住 ” 的 模式 ， 也 给 租户 带来 了 便捷 体验 。 但 网络 推 送 的 信息 ， 真实性 、 完整性 可能 存在 问题 ； 隔空 进行 的 交易 ， 规范 约束 、 责任 边界 也 相对 模糊 。 这 提醒 人们 ， 互联网 是 一 种 技术 和 媒介 ， 其 对 传统 行业 的 改造 或 影响 并 不 是 尽善尽美 的 。 既 看到 带来 的 便利 ， 也 重视 产生 的 问题 ， 才 是 面对 “ 互联网 + ” 的 理性 态度 。
互联网 经济 是 新 经济 ， 新 经济 理应 也 是 好 经济 。 事实上 ， 真实 可信 、 权责 明晰 的 网络 租 房 平台 ， 有 着 巨大 的 市场 空间 。 权威 可靠 的 空气 质量 检测 、 甲醛 处理 机构 ， 也 能 让 租户 们 更 放心 。 加强 创新 ， 围绕 居住 体验 开发 建立 分享 租 房 感受 、 查询 房屋 情况 的 平台 ， 为 消费者 提供 更 多 更 有 价值 的 信息 ， 必 将 有利于 推动 租 房 市场 良性 竞争 ， 并 将 创造 新 的 商业 机遇 。
《 人民 日报 》 （ 2018年 09月 20日 05 版 ）

