这 几 天 ， 国内 各 大 网络 平台 再度 相继 被 推 上 舆论 风口 。 先 是 几 家 热门 短 视频 平台 被 媒体 曝光 有 注册 用户 肆意 兜售 假冒 品牌 手机 、 “ 山寨 名牌 ” 化妆品 ， 甚至 是 走私车 ; 紧接着 ， 又 有 网上 外卖 平台 被 指 可以 搜到 不少 隐晦 名字 卖 香烟 的 “ 小 超市 ” ， “ 不仅 购买 流程 快捷 流畅 ， 而且 没有 确认 和 识别 购买者 是否 成年 ” 。 这些 五花八门 的 “ 擦边球 ” 生意 ， 从 不同 侧面 说明 ， 网络 平台 在 带 给 人们 前所未有 的 创业 机遇 、 消费 便利 的 同时 ， 存在 很多 管理 漏洞 ， 落实 和 强化 平台 责任 不 能 成为 一 阵 风 。
区分 来 看 ， 这些 现象 有的是 平台 既 有 模式 下 出现 的 新 情况 。 比如 ， 外卖 平台 上 卖 香烟 。 按理 说 ， 通过 网络 平台 提供 外卖 服务 是 不 需要 区分 订购者 年龄 的 ， 不 分 长幼 只要 有 需求 ， 在 平台 上 下单 ， 就 可以 坐等 外卖 小哥 送到 门口 。 这 种 生活 方式 确实 方便 。 然而 ， 按照 我 国 的 相关 法律 规定 ， 销售 香烟 不仅 需要 专卖 许可 ， 而且 有 明确 要求 不 能 卖给 未成年人 。 无论 这些 商户 有没有 取得 许可 ， 或者 仅仅 是 为了 所谓 的 体现 平台 和 商家 “ 贴心 服务 ” 的 “ 代 买 代 送 ” ， 最终 都 存在 一 个 要 区分 消费者 年龄 的 问题 。 网络 订餐 模式 刚 兴起 时 ， 一些 无 证照 资质 的 商家 入驻 ， 结果 出现 许多 “ 黑心 外卖 ” ， 平台 一度 面临 商家 资质 把关 的 问题 ， 而 如今 这样 的 新 情况 ， 面对 的 是 细化 管理 的 要求 。 其实 这样 的 问题 倒 也 并 不 难 解决 ， 除了 平台 加大 对 商家 的 “ 巡查 ” 力度 外 ， 在 管理 上 禁止 代买 香烟 这 类 商品 就 足以 掐断 那些 违法 销售 者 的 市场 路径 ， 关键 是 平台 有没有 及时 改进 。
再 说 短 视频 平台 上 的 售假 ， 则 更 像 是 平台 延伸 出 新 模式 后 出现 的 新 问题 。 在 很多 人 印象 里 ， 短 视频 网站 或 客户端 应该 是 以 “ 节目 ” 核心 做 内容 ， 是 表现 个人 或 专业 团队 才华 、 创意 的 平台 ， 但 在 现实 中 强大 的 社交 功能 和 粉丝 经济 ， 使 其 成 了 电商 的 导流 入口 ， 于是 才 有 了 销售 “ 三 无 食品 ” “ 山寨 名牌 ” 这样 浑水摸鱼 的 问题 。 一些 注册 用户 兜售 假 名牌 ， 不仅 涉嫌 制假 贩假 层面 的 违法 ， 并 有 可能 侵犯 品牌商 的 知识 产权 ， 假若 平台 对 此 不 予以 足够 重视 ， 或许 还 要 承担 连带 责任 。 对 平台 来说 ， 这 已 不 是 被 媒体 曝光 后 进行 一 波 整顿 清理 就 能 解决 的 问题 了 ， 而 是 要 从 根子 上 建立 一 套 新 的 管理 机制 。 最 起码 的 一 条 ， 从 注册 时 就 要 对 商业 营销 用户 和 非 营销 用户 进行 区分 ， 进而 参照 电商 平台 或者 网络 外卖 平台 的 方式 ， 对 商业 营销 用户 实施 保证金 或者 积分 考核 制度 ， 尽可能 规范 其 营销 行为 。
“ 互联网 + ” 时代 的 到来 ， 早 几 年 前 就 有 人 喊出 了 “ 流量 为 王 ” 的 口号 。 对 各 个 平台 来说 ， 流量 就 是 用户 数 和 活跃 度 ， 也 是 彼此 竞争 的 重要 参照 。 然而 ， 外卖 平台 上 的 香烟 与 短 视频 平台 上 的 假货 ， 以 不同 的 呈现 方式 说明 了 同 一 个 问题 ， 即 无论 是 既 有 模式 下 的 新 情况 ， 还是 新 模式 下 的 新 问题 ， 对 平台 来说 始终 应该 绷 紧 管理 责任 这 根 弦 ， 这 既 是 法律 上 的 责任 要求 ， 也 是 作为 一 个 创新 企业 的 社会 责任 使然 。 在 这 方面 有 很多 前车之鉴 ， 比如 有的 国内 互联网 公司 靠着 一 家 独 大 圈 占 了 用户 和 流量 ， 却 屡 因 监管 失责 而 伤害 用户 ， 以致 近年 形象 和 口碑 不断 受 损 ； 再 比如 最近 备受 关注 的 美国 脸书 公司 用户 数据 泄露 事件 ， 某 种 程度 上 就 是 因为 缺乏 足够 的 责任 意识 ， 由 前 几 年 就 已 觉察 却 没有 立刻 纠正 的 小 问题 ， 扩散 至今 而 “ 摊 上 大事儿 ” 。
人们 常 说 ， 网络 是 一 把 “ 双 刃 剑 ” 。 大大小小 的 案例 表明 ， 决定 着 网络 会 成为 一 把 剑 的 哪 一 刃 ， 实际上 是 那些 掌握 技术 的 人 的 价值观 。
■ 张东锋
