﻿北辰 区 双街镇 万 源星城 小区 ， 2005 年 居民 入住 后 ， 使用 燃气 的 价格 就 与 正常 燃气 价格 不同 ， 居民 们 质疑 — — 
我们 用 的 燃气 ， 为 嘛 这么 贵 ？ 
编辑 同志 ： 我 住 在 北辰 区 双街镇 万 源星城 小区 B 区 ， 小区 是 正规 的 商品房 ， 2005 年 建成 入住 。 由于 小区 一直 未 并入 燃气 主管 网 ， 所以 住户 燃气 价格 一直 高于 正常 的 燃气 价格 。 到了 2018 年底 ， 小区 燃气 价格 已经 涨到 了 6 元 立方米 ， 而 正常 的 燃气 价格 是 2 . 63 元 立方米 ， 价格 贵 了 一 倍 多 。 为此 ， 我 和 邻居 们 曾 多方 反映 ， 但 情况 始终 没有 改变 。 我 不 明白 ， 我们 使用 的 燃气 为什么 这么 贵 ？ 读者 张 先生 
结账 价 比 标签 价 高 好多 倍 
大 润 发 大 沽 南路 店客 服 经理 称 新 系统 有些 问题 所致 
编辑 同志 ： 6 月 27 日 上午 ， 我 在 大润发河 西区 大 沽 南路 店 买 东西 ， 结完 账 回家 发现 标签 和 结账 单价 钱 不 一样 。 土豆 的 销售 标签 是 2 . 13 元 ， 结 账单 上 显示 25 . 98 元 。 圆 茄 的 销售 标签 是 2 . 45 元 ， 结 账单 上 显示 23 . 12 元 。 幸亏 我 看 了 一眼 结 账单 ， 否则 都 发现 不了 这个 事 。 我 不 知道 为什么 价格 差 了 这么 多 倍 ？ 读者 祁 女士 
网 购 面膜 出 问题 换货 遇 周折 
屈臣氏 方面 解释 原因 并 办理 退款 
编辑 同志 ： 6 月 6 日 ， 我 从 屈臣氏 网上 商城 购买 了 5 盒 面膜 ， 收到 后 发现 有 两 盒 面膜 被 人为 打开 了 。 8 日 ， 我 申请 换货 ， 屈臣氏 客 服 说 ， 会 在 5 个 工作 日内 联系 我 ， 直到 20 日 也 没有 等到 。 其间 ， 我 数 次 主动 联系 客 服 ， 最终 客 服 让 我 把 面膜 寄回 ， 我 还 垫付 了 运费 。 26 日 ， 我 再次 联系 客 服 时 ， 客 服 让 我 申请 退货 ， 但是 至今 退款 未 到账 。 读者 刘 女士 
渤海 银行 长江 道 支行 内 
征信 自助 查询 机 故障 一个 月 
编辑 同志 ： 我 最近 因 买 房 需要 打印 个人 征信 报告 ， 来到 位于 南开 区 长江 道上 的 渤海 银行 长江 道 支行 这个 代理 点 打印 。 到达 现场 后 ， 我 发现 征信 自助 查询 机 不能 使用 ， 银行 工作人员 说 机器 故障 ， 他们 已经 报修 了 。 我 只好 到 其他 代理 点 打印 。 过 了 一个 星期 ， 我 又 来到 渤海 银行 长江 道 支行 办理 业务 ， 发现 征信 自助 查询 机 还 没有 修好 。 我 感觉 这样 的 情况 不 便民 。 读者 赵 先生 
商家 换 名 为何 没 及时 更新 ？ 
大众 点评 网 客 服 致歉 并 更换 App 上 信息 
编辑 同志 ： 
近日 ， 我 通过 大众 点评 App 预订 了 一个 “ XX 海鲜 菜馆 ” 餐厅 的 包间 。 我 之前 多次 在 这 家 餐馆 用餐 ， 所以 预订 的 时候 也 没 过多 地 咨询 餐厅 服务员 ， 就 预订 了 包间 。 用餐 当天 到达 餐厅 后 ， 我 发现 餐厅 门口 上方 的 招牌 换成 了 “ 新 XX 大排档 ” ， 菜品 的 口感 也 和 以前 不 一样 了 。 我 不 明白 ， 为何 餐厅 已经 更名 ， 而 大众 点评 App 还是 之前 的 名称 ？ 如果 在 预订 时 ， 大众 点评 App 上 显示 的 是 新 餐厅 名称 的话 ， 我 有可能 就 不会 选择 这 家 餐厅 用餐 了 。 读者 张 先生 
未 在 中华 财险 上 保险 却 接连 收到 发来 的 短信 
“ 我 的 个人 信息 是否 被 泄露 ？ ” 
编辑 同志 ： 今年 4 月份 开始 ， 我 莫名其妙 接到 中华 联合 财产 保险公司 发来 的 生日 祝福 短信 。 两 个 半 月 里 ， 我 陆续 接到 5 条 同样 的 生日 祝福 短信 。 五 个 日期 ， 没有 一个 是 我 生日 ， 而且 我 也 不是 这 家 保险公司 的 用户 ， 这是 怎么回事 ？ 我 担心 我 的 个人 信息 是不是 被 泄露 了 ？ 读者 任 先生 
因 搬家 迁移 宽带 等待 十 多 天 没有 回应 
用户 质疑 长城 宽带 服务 态度 
编辑 同志 ： 我 之前 一直 是 长城 宽带 的 用户 ， 最近 搬 新家 要 迁移 宽带 。 6 月 25 日 ， 我 致电 长城 宽带 客 服 想 要 办理 宽带 移机 ， 被 告知 我 将 搬入 的 小区 没有 长城 宽带 覆盖 。 我 想 办理 退费 ， 他们 说 会 安排 专人 和 我 取得 联系 沟通 后续 事宜 。 但是 十 多 天 过去 了 ， 期间 我 曾 多次 致电 长城 宽带 客 服 ， 但 一直 没人 与 我 联系 有关 的 事情 。 读者 杨 先生 
新 买 洗衣机 为何 出 了 问题 ？ 
小米 客 服 积极 沟通 解决 
编辑 同志 ： 我 于 4 月 30 日 在 米家 有 品 电 商 平台 上 购买 了 一 台 小米 牌 洗衣机 。 安装 师傅 当天 调试 后 ， 我 发现 洗衣机 立 不 稳 。 我 拨打 了 小米 客 服 电话 ， 让 师傅 再次 调试 。 一 周 之后 ， 终于 调试 成功 。 我 用 了 不到 一个 月 ， 洗衣机 声音 越来越 大 。 之后 我 又 找 售后 报修 ， 师傅 上门 检测 后 说 声音 确实 很 大 ， 但是 他 一 个人 修 不了 ， 只能 再 找 工人 过来 把 洗衣机 拆开 检查 问题 。 我 又 拨打 了 小米 客 服 电话 ， 要求 更换 新 的 洗衣机 ， 客 服 人员 说 因为 过 了 15 天 就 不能 换货 ， 但是 答应 会 让 师傅 继续 维修 。 这次 师傅 检查 后 说 是 轴承 坏 了 ， 需要 等 配件 。 两 个 月 过去 了 ， 小米 方面 也 没 联系 我 ， 给 我 的 生活 带来 不便 。 读者 张 女士 
市民 反映 ， 在 国庆 长假 期间 去 鲁 能 城 购物中心 ， 地下 停车场 秩序 比较 混乱 ； 去 万象 城 ， 地下 停车场 地面 破损 坑洼 不平 ， 部分 区域 照明灯 不 亮 — — 
地下 停车场 ， 咋 能 这个 样子 ？ 
编辑 同志 ： 今年 国庆 长假 期间 ， 我 和 家人 相约 一起 去 南开 区 鲁 能 城 购物中心 看 电影 。 我们 提前 近 一 小时 来到 购物中心 ， 在 地下 停车场 看到 这里 秩序 混乱 ， 很多 车辆 不 按 指示 箭头 行驶 、 不停 在 车位 内 ， 也 没见 有 管理 人员 进行 疏导 ， 停车场 拥堵 了 一个 多 小时 。 读者 程 先生 
国庆 假期 ， 我 在 河 西区 万象 城 停车 时 发现 ， 地下 停车场 路面 被 轧 得 坑洼 不平 ， 水泥 石子 外露 ， 部分 区域 照明灯 也 不 亮 。 读者 李 女士 
在 美 团 外 卖 平台 上 点 了 一 份 餐 
袋装 豆腐 连 着 包装 一起 煮 ？ 
编辑 同志 ： 我 于 10 月 5 日 从 美 团 外 卖 平台 上 点 了 一 份 餐 。 外 卖 送到 后 ， 我 发现 里面 的 袋装 豆腐 是 直接 连 着 包装袋 一起 煮 的 。 我 向美团 外 卖 反映 情况 后 ， 对方 让 我 联系 相关 的 保险公司 。 到 现在 美 团 外 卖 和 那家 保险公司 都 没有 给 我 一个 明确 答复 。 读者 孙 先生 
快件 包装箱 变形 局部 破损 
圆通 快递 西 青 一 部 承认 问题 并 致歉 
编辑 同志 ： 10 月 4 日 ， 圆通 快 递给 我 派送 了 一个 快件 ， 但是 快递 员 在 没有 联系 我 的 情况 下 ， 就 将 快件 放到 了 代收 点 。 代收 点 给 我 发来 短信 后 ， 取 件 时 我 发现 快件 包装箱 变形 严重 ， 局部 还有 破损 ， 里面 的 商品 也 受到 了 挤压 。 我 的 快件 既然 已 出现 变形 损坏 的 问题 ， 圆通 快递 方面 是不是 应该 先 联系 我 ， 再 将 快件 放到 代收 点 。 读者 李 女士 
自 2016 年 年初 开始 至今 ， 河东 区 晨阳道 断断续续 一直 有 工程 施工 ， 今年 二三 月份 晨阳道 与 泰 兴 南路 交口 还 被 施工 围 挡 圈 了 起来 ， 非常 影响 市民 通行 — — 
这个 施工 工程 ， 啥时 能 完工 ？ 
编辑 同志 ： 我 住 在 河东 区 晨阳道 附近 。 晨 阳 道上 自 2016 年 年初 ， 就 断断续续 一直 有 工程 施工 。 今年 二三 月份 晨阳道 与 泰 兴 南路 交口 还 被 施工 围 挡 圈 了 起来 ， 里面 挖沟 下 管道 ， 也是 干 一 段 时间 又 停 一 段 时间 。 现在 不知 为何 施工 又 停 了 ， 围 挡 内 的 工地 也 用 绿色 网布 遮挡 。 这个 工地 正好 位于 两 条路 的 交口 位置 ， 非常 影响 市民 通行 。 不少 居民 通过 多种 渠道 反映 ， 都 想 知道 这里 何时 能 完工 ？ 路面 何时 能 恢复 正常 通行 ？ 读者 张 先生 
在 中 乒 北 奥 汽车 销售 公司 买 奥迪 A 6 L 新 车 
刚 开 几 天 变速箱 电脑 就 坏 了 
编辑 同志 ： 我 于 10 月 12 日 在 中 乒 北 奥 汽车 销售 服务 有限公司 ， 购买 了 一 辆 2019 款 动感 版 奥迪 A 6 L 汽车 ， 花 了 近 40 万元 。 新 车刚开 了 5 天 ， 跑 了 300 公里 左右 就 出现 系统 故障 。 10 月 17 日 ， 我 把 车 送回 4 S 店 检测 ， 维修 人员 说 是 变速箱 的 电脑 出 了 问题 ， 只能 拆开 变速箱 更换 电脑 。 市民 刘 女士 
预订 网 约 车 临 出发 被 取消 
嘀嗒 出行 方面 表示 争取 完善 相关 制度 
编辑 同志 ： 我 在 9 月 21 日 通过 嘀嗒 出行 App 预订 了 一 辆 从 蓟州区 到 市区 的 网 约 车 ， 出发 时间 为 9 月 22 日 8 时 。 但是 ， 在 临近 出发 时 ， 嘀嗒 出行 的 车主 私自 取消 了 订单 。 由于 本次 约 的 顺风 车 路途 较 远 ， 我 只能 重新 预约 ， 给 我 造成 了 麻烦 。 当时 ， 我 接到 了 嘀嗒 出行 平台 给 我 发来 的 一条 短信 ， 内容 是 ： 车主 有 责 取消 ， 平台 将 处罚 对方 。 我 到 现在 等 了 近 一个 月 ， 也 没 接到 嘀嗒 出行 给 我 一个 解释 。 市民 李 先生 
地铁 6 号 线 北 竹林 站 开通 已 两 年 多 ， 在 A 口 和 C 口外 只有 新 河北 大街 和 一条 无名 小路 通往 子 牙 河南 路 ， 这 两 条路 没有 路灯 ， 晚上 漆黑 一片 ， 乘客 出 站 要 摸黑 走 五六 分钟 ， 既 不方便 ， 又 有 安全 隐患 — — 
这里 的 路灯 ， 何时 能 亮 起来 ？ 
编辑 同志 ： 地铁 6 号 线 北 竹林 站 于 2016 年 12 月 开通 ， 至今 已 有 两 年 多 了 。 该 站 位于 红桥 区 子 牙 河南 路 以南 。 以前 ， 地铁站 外 有 居民区 ， 后来 居民区 迁走 ， 四周 只是 平地 和 被 墙围 起来 的 工地 了 。 乘客 从 地铁站 A 口 和 C 口 出来 ， 只能 从新 河北 大街 和 另 一条 没有 名字 的 小路 走到 子 牙 河南 路上 。 这 两 条路 没有 路灯 ， 而且 路面 狭窄 坑洼 不平 ， 到了 晚上 路上 漆黑 一片 ， 乘客 要 摸黑 走 五六 分钟 才能 走到 子 牙 河南 路上 ， 既 不方便 ， 又 存在 安全 隐患 。 市民 刘 先生 
在 环 渤海 家居 采购 中心 盼 盼 防盗 门店 买 防盗门 
门 上 锁具 与 样品 不 一样 
编辑 同志 ： 
我 于 8 月 18 日 在 环 渤海 家居 采购 中心 4 层 的 盼 盼 防盗 门店 内 ， 买 了 一 款 防盗门 。 当时 ， 销售 人员 介绍 “ 晶 晶 ” 系列 是 高端 门 ， 内 配 进口 固 力 整体 锁具 ， 安全性 强 。 我们 看 了 样品 后 ， 就 花费 4600 元 购买 了 “ 晶 晶 ” 系列 的 一个 防盗门 。 8 月 19 日 ， 门 安装 后 我 发现 门 体 外观 与 店 内 看到 的 样品 一样 ， 但 锁具 并不是 固 力 锁 ， 而是 标 配 的 盼 盼 锁 。 8 月 20 日 ， 我 到 店里 咨询 ， 销售 人员 承认 货 样 不符 ， 并 答应 更换 。 之后 ， 我 多次 和 商家 沟通 ， 都 没有 进展 。 至今 ， 盼 盼 防盗门 方面 还 没有 给 我 解决 问题 。 另外 ， 他们 开具 的 收据 上 ， 将 销售 日期 写成 了 “ 2017 年 8 月 18 日 ” ， 安装 日期 写成 “ 2018 年 8 月 19 日 ” 。 市民 刘 女士
在 永 旺 超市 津南店 购 袋装 黄豆 
价签 被 贴 错 顾客 多 花钱 
编辑 同志 ： 
我 于 10 月 15 日 在 永 旺 超市 津南店 买 了 一 袋 名为 绿谷 源 的 黄豆 ， 一直 没有 开封 。 这 几 天 ， 准备 泡 黄豆 的 时候 ， 我 发现 封口 处 的 价签 写 着 “ 绿谷 源 大 黑豆 ” ， 价格 是 19 . 8 元 一 斤 ， 黄豆 的 价格 要 比 这 便宜 。 市民 魏 女士