艾欧 史密斯 ： 围绕 价值观 落地 的 系统化 健康 管理
公司简介
艾欧 史密斯 （ 中国 ） 热水器 有限公司 ， 是 美国 Ａ．Ｏ．史密斯 公司 在 １９９８ 年 投资 成立 的 位于 南京 经济 技术开发区 的 独资 公司 ， 包括 新 启用 的 全球 超级 产研 基地 ， 总投资额 １．８ 亿美元 。 Ａ．Ｏ．史密斯 已经 在 中国 建立 了 完善 的 研发 、 生产 、 销售 及 服务 一体化 的 现代化 管理体系 ， 产品 跨 家用 、 商用 两大 领域 ： 家用 产品 包括 电热水器 、 燃气 热水器 、 空气 源热泵 热水器 、 太阳能 热水器 、 家庭 中央 热水 、 家庭 采暖 、 净水机 、 家庭 中央 净水 、 空气 净化器 、 软水机 十大 品类 ， 商用 产品 包括 热水炉 、 热水锅炉 、 净水机 三大 品类 。
最佳 实践
中秋节 后 的 一个 周末 ， 清晨 ８ 点 ， 天气晴朗 ， 南京 玄武湖畔 ， 印有 Ａ．Ｏ．史密斯 热水 、 净水 、 空气 净化器 标记 的 帐篷 都 已经 沿路 搭建 整齐 ， 十余名 安保 人员 整齐 列队 接受 布点 分工 安排 。 “ Ａ ． Ｏ ． 在 行动 ， 健康 在 路上 ” 的 彩旗 已经 被 健 走 俱乐部 的 志愿者 们 沿路 安放 妥当 ， 迎风 飘扬 ， ４００ 多名 员工 和 家属 陆续 前来 参加 这场 Ａ．Ｏ．史密斯 玄武湖 健步 走 活动 。
志愿者 们 有序 分发 装有 点心 、 矿泉水 的 双肩 袋 和 统一 ｌｏｇｏ 的 荧光 色 马甲 。 早到 的 员工 和 家属 在 集合 处 旁边 的 绿地 中 更换 装备 、 做 简单 的 热身 ， 教练 在 旁 指导 和 宣传 ： “ 健步 走 ， 不是 竞走 。 自然 行走 的 基础 上 保持 躯干 伸直 ， 收腹 、 挺胸 、 抬头 ， 注意 均匀 呼吸 ， 可以 根据 自己 的 体质 状况 ， 快步 走 每分钟 １２０ ～ １４０ 步 ， 中速 走 每分钟 ９０ ～ １２０ 步 ， 慢步 走 每分钟 ７０ ～ ９０ 步 。 ”
随着 一声 哨响 ， 领队 挥动 着 队旗 集合 员工 正式 开始 出发 。 顺着 翠洲 长堤 ， 绕梁 州 、 走 环洲 、 穿 菱洲 ， 一路 绿带 缭绕 ， 没有 你追我赶 比赛 的 竞技 紧绷 感 ， 只有 秋游 般 休闲 惬意 和 放松 。 欢声笑语 中赏 苍松 、 翠柏 、 嫩 柳 、 淡竹 ， “ 翠洲 云树 ” 的 幽雅 和 淡泊 。 不知 是 谁 一时 兴起 ， 还 唱起 《 我 爱 我 的 祖国 》 的 歌曲 ， 人群 里 顿时 有人 跟着 哼唱 起来 ， 由近及远 的 歌声 给 健 走 的 队伍 更添 激情 ， 即使 那些 抱 着 孩子 ， 推 着 童车 的 同事 和 家属 也 不甘落后 。 大步流星 一起 走 … … 在 终点 解放 门 ， 走得 兴奋 的 员工 还 向 志愿者 提意见 ： 总 路程 就 ５ 公里 ， 有点 太短 了 ， 感觉 没有 尽兴 。 志愿者 们 笑答 ： 我们 下次 将 安排 １０ 公里 ， 欢迎 大家 预约 。
由 艾欧 史密斯 （ 中国 ） 热水器 有限公司 （ 以下 简称 ： 艾欧 史密斯 ） 组建 的 员工 健走 俱乐部 ， 发展 至今已有 成员 近千人 ， 通过 步行 ＰＫ ， 将 每日 万步 走 作为 自己 的 基础 目标 ， 每日 半小时 健走 ， 提前 一站 下车 步行 回家 等 健康 行为 已经 成为 一部分 员工 的 生活 方式 。 类似 玄武湖 健走 这样 的 活动 ， 截至 ２０１８ 年 ７ 月 ， 俱乐部 已经 在 全国 范围 内 组织 了 ６ 次 ， 让 更 多 的 员工 体验 了 一把 健走 的 乐趣 。
“ 积极 的 行走 有利于 挺拔 身姿 、 消除 烦恼 、 增强 自信 、 改善 睡眠 。 行走 又 是 人类 的 基本技能 ， 快步 走 不 需要 场地 、 不 需要 器材 ， 只 需要 将 碎片 时间 稍加 链接 ， 加上 开始 期间 的 一点点 坚持 ， 以后 变成 习惯 ， 健康 就 属于 你 。 让 我们 行动 起来 ， 已经 每日 行走 继续 保持 ， 今天 开始 的 就 不要 停止 ， 让 更 多 的 艾欧 史密斯 员工 拥有 更好 的 健康 生活 方式 。 ” 艾欧 史密斯 员工 健走 俱乐部 的 一名 成员 说 。
美国 Ａ．Ｏ．史密斯 自 １９９８ 年 进入 中国 以来 ， 不断加强 健康 管理 的 探索 。 公司 成立 之初 ， 公司 以 职业 健康 管理 为主 。 随着 ２００３ 年 经历 非典 疫情 的 洗礼 ， 艾欧 史密斯 加大 医务 团队 的 建设 ， 在 原先 诊所 的 基础 上 提出 企业 社区 医疗 的 概念 ， 对 员工 的 健康 进行 整体 的 管理 。 其中 包括 完善 的 体检 制度 ， 设立 与 南京市 医保 实时 联网 的 企业 社区 医院 ， 为 员工 提供 最 直接 、 快捷 的 健康 咨询 医疗 服务 ， 专业化 的 慢性病 治疗 、 完善 的 职业 健康 管理 计划 ， 定期 进行 工
作 场所 工业 卫生 监测 ， 推行 无烟 工厂 ， 为 员工 缓解 工作 压力 提供 专业 的 心理咨询 和 早期 治疗 服务 ， 针对 超重 人群 建立 健走 计划 和 丰富多彩 的 文体活动 （ 健康 生活 方式 的 倡导 ） 以及 有 规划 的 员工 沟通 ， 让 员工 在 公正 透明 的 职业 晋升 中 做到 有 追求 的 完美 精神状态 。
健康 管理 系统化
艾欧 史密斯 认为 系统化 管理 是 现代 职业 健康 安全 的 显著 特征 ， 系统化 的 职业 安全 管理 ， 是从 企业 整体 出发 ， 把 管理 放在 事故 预防 和 预警 机制 的 整体 效应 上 ， 实行 全员 、 全过程 、 全方位 的 职业 健康 管理 ， 才能 使得 企业 员工 达到最佳 的 健康 状态 。 因此 公司 在 以下 方面 采取 了 具体实施 措施 ：
完善 的 医疗保险 计划
艾欧 史密斯 为 包括 直销员 在内 的 全体 员工 购买 了 与 工龄 挂钩 的 １５ 万 ～ ２００ 万 的 商业 意外 综合 险 （ 寿险 ） 以及 包括 大病 保险 在内 的 商业 补充 医疗保险 ， 免除 员工 生病 后 医药费 之忧 ， 特别 是 发生 大病 的 医疗保障 。
有效 开展 企业 社区 医疗 服务
在 企业 医务室 的 医疗 职能 被 虚化 的 大 背景 下 ， 艾欧 史密斯 在 工厂 内 建立 了 有效 运转 的 企业 社区 医院 ， 诊所 医务人员 均 来自 三甲 或 二级 甲等医院 。 除了 日常 的 健康 管理 ， 还 积极开展 了 门诊 医疗 ， 进行 理疗 、 注射 、 静脉 输液 、 换药 、 清创 缝合 和 心理咨询 等 几乎 社区 医院 所有 功能 。 针对 糖尿病 、 高血压 、 肾炎 等 慢性病 开展 个性化 专业化 指导 服务 ， 公司 内部 高血压 控制率 达到 ９５ ％ 以上 ， 高血糖 的 有效 控制率 也 在 ９０ ％ 以上 （ 社会 平均 不到 ３０ ％ ） ， 对 有 高血脂 特别 是 低密度 脂蛋白 升高 的 员工 积极 治疗 。 公司 成立 二十多年 来 ， 南京 总部 入 职时 有 动脉 斑块 的 员工 ， 至今 无 一例 发展 成 冠心病 或 脑梗塞 ， 均 通过 生活 方式 的 调整 和 持续 的 他 汀 类 规范化 治疗 使得 病情 稳定 。
艾欧 史密斯 诊所 曾经 有效 地 抢救 过 三例 心跳 骤停 的 猝死 、 致死 性 过敏 休克 等 严重 病人 ， 平时 工伤 急救 也 减轻 了 员工 意外 伤害 带来 的 致残 程度 。 公司 诊所 开展 的 员工 心理 关爱 和 睡眠 关注 ， 在 社区 医院 率先 引进 美国 食品 药品监督管理局 （ ＦＤＡ ） 首选 推荐 的 非 安定 类抗 失眠 药唑 吡坦 ， 多年 来 通过 对 失眠 病人 及时 有效 的 治疗 ， 使得 员工 抑郁症 早期 就 得到 很 好 的 控制 。
公司 诊所 还 通过 了 南京 社保 的 审核 ， 成为 社保 定点 医疗机构 。 员工 （ 包括 协作单位 员工 ） 不仅 能 方便 地 使用 医保卡 看病 ， 而且 诊所 治疗 方案 无 任何 市场 盈利 驱动 ， 且 能 通过 医保 平台 享受 到 社保 对 普通 门诊 和 慢性病 门诊 的 统筹 支付 。 诊所 几乎 承担 了 ８０ ％ 的 员工 门诊 ， 极大 地 降低 了 员工 医疗费 。 艾欧 史密斯 诊所 通过 指导 员工 预防 疾病 ， 改善 膳食 和 健身 ， 使得 员工 更 健康 ， 远离 医院 。
培养 专业 的 急救员 队伍
当 国内 应急 救护 培训 普及 几乎 还 处于 元年 之 时 ， 艾欧 史密斯 早 在 １９９８ 年 就 开始 和 江苏省 红十字会 合作 ， 定期 举办 初级 急救员 培训 。 “ 现场 心肺 复苏 ” “ 简易 除颤 仪 ＡＥＤ 的 使用 及 练习 ” “ 气道 异物 梗阻 及 急救 ” “ 现场 创伤 救护 （ 止血 、 包扎 、 固定 、 搬运 ） ” ， 一 堂堂 开始 感觉 有些 高深莫测 的 课程 ， 在 不断 地 操作 与 练习 中 提升 了 学员 们 的 急救 本领 。 所有 学员 通过 心肺 复苏 的 理论 考试 和 操作 考核 后 ， 可以 领取 中国 救护 员 合格证 ， 成为 企业 和 社会 的 具有 应急 救护 技能 的 “ 救护队员 ” 。 目前 员工 累计 经过 急救员 规范化 培训 并 取得 上岗证 的 接近 全体 员工 的 １０ ％ 。
健康 数据 及时 分析 和 应用
公司 除了 员工 年度 体检 ， 更 重要 的 是 将 体检 结果 进行 归纳 分析 ， 建立 数据库 。 所有 的 健康 管理 项目 和 实施 改善 过程 也 可以 通过 数据 得到 可 量化 的 效果 反馈 。 发现 情况 及时 和 员工 沟通 ， 做到 有病 早 治疗 ， 多年 来 通过 体检 有 十多 例 发现 的 早期 肿瘤 得到 及时 的 手术 治疗 。 一些 处于 萌芽 状态 的 慢性病 也 得到 及时 控制 或 通过 生活 方式 的 调整 得到 改善 。 体检 结果 数据分析 还用 在 员工 餐厅 食谱 改进 （ 建立 Ａ ／ Ｂ ／ Ｃ ／ Ｄ 餐供 不同 体质 员工 选择 ） 。 多年 来 艾欧 史密斯 高血压 、 糖尿病 发病率 不到 ３ ％ ， 远远 低于 社区 ９ ％ 。
健康 教育 全方位 宣导
从 视频 到 看板 、 企业 微 信号 ， 健康 教育 、 ＥＨＳ 知识 宣传 、 心理 关爱 无处不在 。 ２０１８ 年 以来 公司 诊所 的 健康 看板 从 椎间盘 突出 到 噪声 对 听力 影响 共 出版 １０ 期 ， 深受 员工 欢迎 。
艾欧 史密斯 在 ２０１３ 年 建立 了 规范化 的 母婴 室 ， 母乳喂养 已经 成为 哺乳期 员工 的 必选 项目 。 同时 还 开展 了 规范 的 ＥＳＨ 培训 ， 连续 ２１ 年 对 生产 现场 进行 工业 卫生 评估 、 检测 以及 有害 因素 生产线 员工 职业 健康 监护 。 此外 公司 每年 投入 大量 资金 用于 现场 降低 噪声 改造 ， 对 噪声 地区 员工 进行 耳塞 适应性 评估 ， 确保 员工 实际 接受 噪声 量 低于 ８５ 分贝 。 建厂 ２０ 多年 没有 发生 １ 例 职业 或 疑似 职业 病患者 ， 用 时间 和 事实 践行 健康 管理 理念 。
２０１７ 年 艾欧 史密斯 通过 ＩＳＯ１８０００ 的 评审 ， 实践证明 比 文件 规范化 要求 做 的 还要 好 ， 多年 来 多次 荣获 南京市 和 江苏省 职业 健康 管理 先进 单位 或 个人 。 同年 还 承办 了 南京市 职业病 防治 管理 年会 ， 将 企业 职业 健康 管理 的 经验 积极 分享 和 传播 ， 辐射 到 社会 。
艾欧 史密斯 公司 通过 有效 开展 职业 健康 管理 、 健康 生活 方式 的 促进 和 社区 医院 服务 等 项目 ， “ ３６０ 度 ” 无 死角 地为 员工 提供 了 从 预防 到 治疗 的 全方位 健康 保障 。 在 医疗保险 计划 上 更 解除 了 员工 生病 后 的 后顾之忧 ， 提供 更 完善 的 员工福利 计划 、 员工 成长 计划 、 员工 沟通 等 ， 诸多方面 关爱 员工 ， 给 员工 更 多 健康 保障 。
高管 访谈
访谈 对象 ： 杜以玲 艾欧 史密斯 （ 中国 ） 热水器 有限公司 人力资源 副总经理
编委会 ： Ａ．Ｏ．史密斯 是 跨国公司 本土 经营 成功 的 一个 典范 。 有 研究者 将 Ａ．Ｏ．史密斯 在 中国 的 成功 ， 归因于 企业 文化 的 推动 和 价值观 的 落地 ， 是 这样 吗 ？
杜以玲 ： 随着 Ａ．Ｏ．史密斯 于 １９９８ 年 在 中国 南京 成立 独资 公司 之后 ， 百年 价值观 也 带到 了 中国 ， 综合 起来 可以 归结为 “ 四个 满意 ” — — 让 股东 满意 、 客户 满意 、 员工 满意 和 社会 满意 。 在 Ａ．Ｏ．史密斯 这 四个 满意 是 不分 前后 顺序 ， 并且 是 同时 都 要 做到 。 我们 总裁 丁威 先生 一直 强调 与 全球 公司 一致 的 价值观 和 做事 方式 ， 倡导 “ 员工 、 公司 一同 成长 ” 。 通过 价值观 推动 活动 ， Ａ．Ｏ．史密斯 让 每 一位 员工 都 能 在 企业 中 得到 成长 ， 并且 将 员工 自身 价值 的 实现 与 企业 的 发展 有机 地 结合 起来 ， 形成 企业 发展 的 强大 推动力 。
编委会 ： 你们 是 如何 做到 员工 满意 的 ？
杜以玲 ： “ 快乐 工作 ” 一直 是 我们 公司 倡导 的 重点 ， 并 渗透 在 每 一个 人 的 日常 工作 和 行为 之中 。 它 意味着 敢于 挑战 ， 引领 潮流 ； 创造 价值 ， 引领 行业 ； 攻克 难题 ， 造福 用户 ； 承担责任 ， 认真做事 。 它 也 意味着 友善 自由 的 氛围 、 公平 公正 的 待遇 、 不设 天花板 的 发展 空间 。
在 成长 空间 、 工作 环境 方面 ， 我们 拥有 以 ＴＲＩＰ 模型 （ 团队 领导 、 结果 导向 、 创新能力 、 专业 能力 、 激情 ） 为 基础 的 岗位 年度 述职 考核 机制 ， 通过 客观 有效 的 高 潜力 人才 盘点 和 绩效 薪酬 机制 来 认可 每 一位 员工 的 贡献 和 价值 ； 内部 竞岗 制度 ， 为 员工 的 横向发展 提供 了 桥梁 ； 特有 的 管理 培训 生 项目 为 优秀 大学生 员工 纵向 发展 提供 快速通道 ； Ｓｍｉｔｈ Ｅｎｇｉｎｅｅｒ 项目 和 专业 技术 晋升 通道 为 研发 和 技术 人才 开启 了 绿色通道 ； 与此同时 ， 也 通过 各 阶段 领导力 培训 活动 、 综合 实操 培训 和 一线 管理人员 公平 选举 制度 等 创新性 人才 选拔 和 培养 机制 ， 助力 员工 综合 发展 ， 成为 复合型 人才 。
在 尊重 员工 、 公平 公正 方面 ， 我们 也 搭建 了 有效 的 沟通 保障制度 ， 设立 了 ７ 大 沟通 渠道 ， 来 方便 员工 沟通 互动 、 及时 反馈 ； 同时 为 保障 诚信 合规 的 建设 和 透明度 ， 开设 了 针对 不 合规 现象 的 员工 举报 平台 ， 确保 每 一位 员工 都 能 在 企业 内 获得 公平 公正 的 对待 。