﻿企业 基因 与 社会 痛 点 的 结合 ： 华 为 可持续发展 实践 
华 为 的 可 持续 业务 与 公司 经营 业务 紧密 结合 ， 通过 自身 业务 优势 去 解决 社会 问题 。 结合 17 个 联合国 可持续发展 目标 ， 华 为 在 可持续发展 方面 关注 四 个 领域 ： 数字 包容 ， 安全 可信 ， 绿色 环保 ， 和谐 生态 。 
（ 1 ） 数字 包容 
华 为 在 2006 年首 份 年报 中 提到 社会 责任 ， 致力于 消除 数字 鸿沟 ， 也 一直 努力 践 行 至今 ， 随着 近 几 年 公司 战略 调整 ， 消除 数字 鸿沟 上 升至 数字 包容 。 数字 包容 是 指 以 数字 技术 实现 社会 和 经济 的 包容 性 发展 。 华 为 旨 在 通过 连接 、 应用 和 技能 三 个 方面 的 努力 实现 目标 ， “ 联接 ” 是 基础 ， 应用 是 关键 ， 能力 是 保障 。 
第一 步 ， “ 联接 未 联接 、 改善 可 改善 ” 。 据 GSMA （ 全球 移动 通信 系统 协会 ） 相关 数据 ， 全球 大约 38 亿 人 还 没有 接入 互联网 ， 约 占 总人口 的 一半 。 面对 全球 未 被 “ 联接 ” 的 人口 ， 华 为 凭借 自身 多年 的 业务 能力 及 自身 技术 研发 能力 ， 通过 创新 的 解决 方案 ， 为 客户 提供 更 便 
捷 、 更 简单 、 更 低 成本 的 服务 ， 实现 低 成本 快速 建站 ， 助 力 未 “ 联接 ” 。 此外 ， 华 为 通过 技术 集成 不断 减轻 基站 重量 ， 采用 太阳能 等 节能 设计 ， 降低 运营 商 的 网络 部署 成本 ， 让 为 偏远 贫困 地区 提供 通信 服务 变成 可能 。 如 华 为 在 尼日利亚 的 创新 解决 方案 “ RuralStar ” 。 当地 基础 设施 薄弱 ， 很多 地方 缺乏 供电 和 输电 资源 ， 并且 建造 传统 信号 塔 的 成本 相当 高昂 。 所以 华 为 在 每 部 RuralStar 2 . 0 设置 6 块 太阳能 面板 ， 这样 就 不必 依赖 现有 电源 ， 使 低 成本 、 高 效率 、 高 质量 的 网络 连接 成为 可能 。 该 方案 累计 为 尼日利亚 4 000 万 农村 人口 提供 了 网络 覆盖 。 
第二 步 ， 让 数字 技术 有人 用 、 用 得 起 且 用 得 好 。 华 为 认为 ， 只有 有人 用 、 用 得 起 且 用 得 好 的 数字 技术 ， 才 可能 真正 促进 社会 与 经济 的 包容 性 发展 。 因此 ， 华 为 探索 符合 运营 所在地 具体 场景 需求 的 数字化 解决 方案 ， 让 连接 更 好 地 服务 于人 、 家庭 和 组织 。 公司 主要 是 提供 客 
户 定制 化 的 ICT 应用 解决 方案 、 易用 的 应用 开发 平台 ， 以及 丰富 的 产业 生态 ， 满足 个性化 、 场景 化 的 数字 技术 应用 需求 ， 使 数字 技术 惠及 更多 的 细分 行业 与 特定 人群 。 例如 ， 华 为 推出 StorySign （ 智能 手机 应用 ） ， 为 听 障 儿童 讲故事 ； 华 为 为 bKash a 提供 “ Mobile Wallet ” （ 移 
动 钱包 ） 支付 解决 方案 ， 助 力 实现 普 惠 金融 ， 目前 该 方案 已 服务 于 19 个 国家 和 地区 。 
第三 步 ， 让 需要 的 人 掌握 所 需 的 数字 技能 。 华 为 主要 与 全球 范围 内 的 政府 、 企业 、 组织 及 当地 社区 合作 ， 提高 个人 乃至 全 社会 的 数字 技能 。 以 “ 华 为 ICT 学院 ” 为 例 ， 华 为 2013 年 起 与 全球 校 企 合作 建立 华 为 信息 与 网络 技术 学院 ， 主要 是 面向 全球 大学生 传递 华 为 ICT 技术 与 产品 知识 ， 鼓励 学生 参加 职业 技术 认证 。 项目 开展 以来 已 覆盖 全球 高校 557 所 ， 来自 60 多 个 国家 和 地区 的 八万 名 学生 参加 了 该 项目 ， 三万 名 学生 通过 了 华 为 认证 。 
（ 2 ） 安全 可信 
电信 网络 安全 日益 成为 当今 电信 行业 的 重要 课题 。 华 为 一直 将 网络 安全 和 用户 隐私 保护 作为 公司 最高 纲领 ， 并 致力于 构筑 业界 领先 的 端到 端 电信 网络 安全 保障 体系 ， 以 进一步 保护 设备 运行 和 网络 运营 安全 。 2010 年 ， 华 为 率先 在 英国 成立 了 安全 认证 中心 ， 成为 华 为 全球 端到 端 网络 安全 保障 体系 中 的 一个 关键 环节 。 
华 为 对 所有 利益 相关 方 都 有 责任 确保 网络 空间 的 可 信任 、 安全 和 稳定 。 从 组织 、 人员 、 流程 及 IT 工具 等 全方位 构建 客户 网络 保障 体系 ， 保障 人们 随时随地 获取 、 分享 信息 和 通信 的 权利 。 此外 ， 华 为 还 建立 了 成熟 的 业务 连续性 管理 体系 ， 包括 应对 重大 自然灾害 、 政治 、 经济 、 贸易 、 网络 病毒 灾害 等 风险 事件 的 应急 预案 ， 以 保证 在 重大 事件 发生 后 ， 华 为 能够 保障 供应 连续性 和 客户 产品 服务 的 及时 交付 。 如 汶 川 地震 和 日本 地震 时 ， 华 为 工作人员 第一 时间 达到 震区 抢修 通信 设备 。 
（ 3 ） 绿色 环保 
在 绿色 环保 方面 ， 华 为 很 早就 开始 关注 绿色 环保 理念 ， 而且 进一步 细化 到 “ 绿色 产品 、 绿色 运营 、 绿色 伙伴 、 绿色 世界 ” 。 2004 年华 为 加入 “ 联合国 全球 盟约 ” 组织 ， 并 将 其 倡导 的 基本 原则 融入 公司 文化 与 商业 活动 之中 ， 积极 履行 自身 的 企业 社会 责任 。 2010 年 ， 华 为 与 中国 工业 和 信息化 部 签署 了 节能 自愿 协议 ， 双方 共同 推进 中国 通信 业 节能 减 排 战略 目标 的 达成 。 华 为 承诺 以 2009 年 发货 产品 单位 业务量 的 平均 能耗 为 基准 ， 到 2012 年底 实现 发货 产品 单位 业务量 的 平均 能耗 下降 35 % 。 
华 为 将 可持续发展 理念 融入 产品开发 的 全 生命 周期 ， 积极 管 控 有害 物质 的 使用 ， 在 产品 设计 中 不断 探索 ， 持续 推动 开展 节能 设计 。 华 为 将 循环 经济 理念 融入 产品 环保 设计 中 ， 从 原材料 的 选取 、 加工 、 用户 使用 以及 产品 生命 周期 后 的 废弃物 处理 等 方面 进行 了 全 生命 周期 的 
考量 ， 竭尽所能 减少 对 环境 的 影响 和 破坏 。 
在 绿色 运营 方面 ， 华 为 一直 注重 产业 运营 与 资源 环境 的 和谐 统一 ， 践 行 园区 低 碳 绿色 运营 模式 。 通过 导入 能源 管理 体系 ， 采取 技术 节能 和 管理 节能 ， 引入 清洁 能源 等 方法 ， 持续 加强 环保 投入 ， 减少 二氧化碳 排放 ， 最大 限度 地 减少 在 运营 过程 中 对 环境 带来 的 不利 影响 。 
（ 4 ） 和谐 生态 
和谐 生态 方面 ， 华 为主 要是 与 客户 、 员工 、 产业 链上 下游 的 伙伴 、 企业 所在 的 社区 居民 等 利益 相关 方 协同 发展 。 下面 ， 我们 主要 介绍 员工 与 供应商 方面 的 内容 。 
员工 方面 。 华 为 一直 秉持 “ 以 奋斗 者 为 本 ” 的 理念 。 这 也是 分配 机制 的 主要 依据 。 华 为 鼓励 千军万马 上 战场 ， 并 会 根据 员工 的 绩效 与 贡献 ， 提供 及时 、 合理 的 回报 。 公司 每年 还 会 为 员工 的 保障 投入 大量 资金 ， 《 华 为 2007 年 年报 》 显示 ， 这 一 年 公司 各项 员工 福利 保障 支出 8 . 4 亿 元 ， 之后 逐年 加大 投入 力度 ， 2018 年 全球 员工 保障 投入 135 . 1 亿 元 。 
对于 员工 的 激励 不仅 有 物质 上 的 ， 还有 更 重要 的 非物质 方面 的 激励 ， 比如 荣誉 ， 对 员工 健康 安全 的 保障 措施 ， 以及 对 员工 生活 上 的 关注 。 有 一 位 华 为 的 高 管 和 我们 分享 过 一个 细节 。 当年 为了 给 远 在 非洲 的 一线 员工 过 中秋节 ， 公司 用 集装箱 给 大家 送 中餐 。 一线 员工 回忆 说 ， 
世上 最好 吃 的 东西 是 当年 在 非洲 吃 的 节日 美食 。 
除了 激励 ， 华 为 还 鼓励 员工 根据 自身 能力 和 个人 兴趣 ， 自由 成长 ， 从而 实现 个人 价值 。 公司 为 员工 提供 管理 与 技术 晋升 双 通道 。 允许 业务 骨干 专注 业务 ， 不一定 要 走 行政 路径 ， 也 可以 得到 很 高 的 待遇 ， 并 有 决策 权 。 
供应商 方面 。 华 为 在 选择 新 供应商 时 ， 有 一 票 否决权 ， 如果 供应商 CSR 评估 分数 没有 达到 华 为 要求 ， 华 为 就 不会 与 该 供应商 合作 。 对于 已 达成 合作 的 供应商 ， 华 为 每 一 年 都会 对 其 进行 绩效 考核 。 而 绩效 考核 会 与 业务 往来 挂钩 ， 并 有 明确 的 奖罚 分明 的 制度 ， 如果 供应商 绩效 考核 分数 高 ， 华 为 将 提供 增加 购买 份额 等 奖励 ， 如果 考核 结果 不好 ， 华 为 会 减少 份额 或 终止 合同 。 绩效 考核 一般 会 在 每 季度 、 每 半年 、 每年 分 阶段 进行 。 
从 2003 年 开始 ， 根据 客户 和 业界 要求 ， 基于 SA ISO 等 标准 及 节能 环保 新 要求 等 社会 责任 ， 制定 了 社会 责任 采购 标准 指南 ， 从 供应 CSR 战略 、 组织 、 流程 、 技能 要求 、 执行 等 方面 ， 引导 和 推动 供应商 达到 社会 责任 要求 。 
华 为 对 90 % 以上 的 供应商 进行 年度 关注 度 分级 ， 划分 为 高 、 中 、 低 三 个 等级 ， 确定 年度 审核 供应商 清单 。 2018 年 ， 华 为 对 1 183 家 供应商 进行 关注 度 分级 ， 并 对 一些 供应商 进行 现场 审核 ， 分级 的 结果 是 2018 年 有 108 家 高 、 中 关注 度 供应商 。 
对于 现场 审核 发现 的 问题 ， 华 为 指导 供应商 采取 CRCPE ［ Check （ 检查 ） 、 Root cause （ 根源 ） 、 Correct （ 精确 ） 、 Prevent （ 预防 ） 、 Evaluate （ 评估 ） ］ 五 步法 ， 通过 举一反三 识别 共性 问题 ， 追溯 根 因 ， 采取 针对性 的 纠正 和 预防 措施 ， 进行 持续 评估 和 改善 。 这些 问题 将 被 纳入 供应商 改善 行动 要求 系统 ， 持续 跟进 。 
制度 保障 ： 华 为 可持续发展 管理 体系 
为了 推进 可持续发展 在 公司 内部 进一步 深化 ， 华 为 在 2009 年 开始 建立 CSR 相关 制度 ， 经过 几 年 的 发展 ， 目前 公司 已 形成 一套 成熟 的 可持续发展 管理 体系 。 管理 体系 主要 是以 CSD 委员会 （ 华 为 可持续发展 委员会 ） 为主 ， 承接 企业 的 愿 景 和 使命 制定 公司 的 发展 战略 ， 执 
行 和 推进 战略 目标 的 落地 。 
华 为 CSD 委员会 由 研发 、 制造 、 采购 、 人力资源 、 交付 等 部门 的 20 余名 委员 组成 ， 委员会 主任 由 公司 董事 、 质量 与 流程 IT 管理 部 总裁 陶文 担任 。 委员会 的 主要 职责 有 ： 公司 可持续发展 战略 的 制定 与 执行 ， 确保 战略 目标 落地 ； 可持续发展 管理 体系 的 建立 、 实施 和 持续 优化 ； 满足 客户 等 相关 方 要求 ， 构建 公司 可持续发展 竞争力 等 。 2018 年华 为 基于 公司 最新 的 组织 架构 调整 ， 对 之前 基于 部门 维度 成立 的 CSD 分 委会 主要 职责 进行 融合 ， 成立 了 ICT 基础 设施 CSD 分 委会 、 消费者 BG CSD 分 委会 、 研发 CSD 分 委会 以及 平台 CSD 分 委会 。 
委员会 最 重要 的 任务 就是 制定 公司 CSD 战略 。 在 制定 可持续发展 战略 时 ， 委员会 会 将 可持续发展 作为 一 项 准则 ， 并 从 “ 三 重 底线 （ 经济 责任 、 环境 责任 和 社会 责任 ） ” 出发 ， 结合 17 个 联合国 SDGs （ 可持续发展 目标 ） ， 梳理 出 华 为 应该 聚焦 的 主要 领域 。 同时 ， 华 为 也 通过 与 利益 相关 方 （ 客户 、 消费者 、 员工 、 供应商 、 政府 、 行业 组织 、 媒体 、 学术界 和 公众 等 ） 持续 展开 互动 与 对话 ， 了解 他们 的 观点 、 诉求 和 期望 ， 并 相应 地 调整 公司 可持续发展 目标 和 行动 ， 做出 及时 的 回应 。 华 为 也 积极 参与 关键 的 多 利益 相关 方 倡议 、 行业 联盟 、 区域性 和 全球性 可持续发展 平台 ， 倡导 通过 创新 和 协作 的 方式 实现 可持续发展 目标 。 以 2018 年 
为 例 ， 华 为 主要 关注 于 数字 包容 、 安全 可信 、 绿色 环保 、 和谐 生态 。 
从 华 为 可持续发展 战略 来看 ， 华 为 并不是 简单 地 去 做 企业 社会 责任 ， 而是 紧紧 地 把 企业 发展 与 利益 相关 者 （ 社会 、 客户 、 员工 、 供应商 等 ） 的 诉求 有机 结合 起来 ， 从而 形成 员工 认可 、 客户 认同 、 合作 伙伴 认同 的 CSD 战略 ， 并 贯穿 在 华 为 发展 的 每 一个 细节 中 ， 成为 华 为 独具特色 的 发展 精髓 。 
在 战略 目标 的 落地 和 执行 方面 ， 华 为 基于 ISO 26000 SA 8000 等 国际标准 和 指南 建立 CSD 管理 体系 ， 制定 和 发布 了 政策 、 流程 、 基 线 等 一系列 管理 方法 和 工具 。 运用 CSD 管理 流程 系统 策划 、 实施 、 监控 和 改进 可持续发展 工作 。 2018 年 委员会 优化 了 CSD 管理 体系 成熟 度 评估 工具 ， 从 领导 力 、 策划 、 组织 与 能力 支撑 、 流程 运营 、 绩效 评估 五 个 维度 开展 成熟 度 评估 ， 全面 了解 各 业务 模块 的 成熟 等级 ， 找出 改进 点 ， 推动 业务 持续 改进 。 